Costumer Jouney Map - ComidaDelivery PIME Aucan

De Casiopea



TítuloCJM - ComidaDelivery PIME Aucan
AsignaturaLC3 2016
Del CursoLC3 - 2016
CarrerasDiseño Gráfico
3
Alumno(s)Luciano Aucan Lagomarsino

Costumer Jouney Map - ComidaDelivery PIME CachoCabra

Persona & Escenarios

Carla Valdebenito de 24 años, alumna de 3º año en PUCV (Facultad de Ingeniería), residente del sector desde hace un par de meses, vive a un costado de la Plaza de Recreo y todavía no ha explorado los alrededores. Le dieron turno nocturno en el pub donde trabaja 2 veces a la semana por lo que al despertar no tiene tiempo para preparar algo elaborado o cocinar antes de ir a sus clases, decidiendo finalmente buscar un lugar cercano, donde comprar comida de buena calidad y económicamente accesible. Carla tiene dificultades de salud al comer alimentos procesados o en pre-hechos por lo que varias opciones son descartadas a pesar de no tener recursos monetarios en cantidad.


Puntos de Interacción entre PIME/Cliente

Inicialmente y a partir de la idea original es que el individuo busca referencias de la manera más inmediata como lo es internet o recomendaciones de conocidos que hayan vivido desde antes en el sector y se manejen mejor con las más conocidas "picadas" para desde ahí comenzar a filtrar.

  • referencias desde google sobre el sector.
    • google maps/ street view.
    • Pagina de fans en Facebook.
  • web's oficiales.
  • panfletos o afiches publisitarios en proximidades del sector.


Costumer Journey Map

El mapa del viaje de un cliente nos muestra los múltiples puntos con los que un individuo interacciona cuando entra en contacto con el servicio de una marca:

Archivo:CJM PIME CC Aucan.pdf