Catalina Jorquera Kruberg Tarea 2 - Taller de Diseño de Interacción 2020

De Casiopea



TítuloCatalina Jorquera Kruberg Tarea 2 - Taller de Diseño de Interacción 2020
AsignaturaTaller de Diseño de Interacción
Del CursoTaller de Diseño de Interacción 2020
CarrerasDiseño
2
Alumno(s)Catalina Jorquera Kruberg

Actualización de información constante

El patrón seleccionado hace referencia a como las plataformas han ido actualizando en relación a la situación mundial y como esto ha ido afectando ya sea para bien o para mal en relación a las otras aplicaciones de competencia. De acuerdo con ciertas aplicaciones es esencial mantener una red de datos actualizada para no dificultar las acciones de los usuarios , en ciertos casos esto pude inhabilitar la acción del usuario dependiendo de la gravedad de la actualización.

El punto central de la investigación será en relación a las aplicaciones de medios de transporte que efectúa un enlace con la posición geográfica del usuario, ya sea para trasladarse o hacer un pedido a domicilio. De esta forma se puede hacer una comparación del tipo de actualizaciones que han tenido actualmente y como ciertos casos han presentado errores.Como segundo plano se observaran ciertas aplicaciones que presentan errores que imposibilitan la acción del usuario siendo un factor que provoca que el usuario pierda su credibilidad hacia la página y decida dejar de usarla o reemplazarla por un sitio que funcione bien.

a continuación se presentaran patrones que hayan funcionado de manera correcta, aportando al margen de éxito de dicha aplicación, seguido de ejemplos que funcionen de manera incorrecta debido a la mala actualización de su servidor. Todo esto para hacer una comparación acerca del bien y el mal habito UX:

Patrones Efectivos

1.-Pedidos Ya

  • Soporte del servicio: Aplicación
  • Escala de Hábitos UX: Buena.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El sistema se encuentra en constante actualización con los locales de acuerdo a los cambios abruptos de horarios debido a la situación país. Esto genera mayor margen de éxito centrado en la confianza de información por parte del usuario que emplea la aplicación.

Colección de Pantallas Secuenciales

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  1. Pantalla de inicio pedidos ya, plataforma con actualización del nuevo funcionamiento de pago debido a la pandemia.
  2. Pantalla de busqueda realizada, Información resumida del local.
  3. Pantalla de alerta de información, la imposibilidad de hacer un pedido debido al horario del local.
  4. Sitio de difusión por redes sociales, publicación de acuerdo con la información actualizada constante.

2.-Instagram

  • Soporte del servicio: Aplicación
  • Escala de Hábitos UX: Aceptable.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El sistema muestra un incentivo para el usuario de acuerdo con la situación que se esta viviendo dentro de los últimos días en Chile. De esta forma se busca ayudar al usuario a que siga utilizando la plataforma y incentivarlo a quedarse en casa con nuevos modos de entretenerse estando en contacto con la redes sociales.

Colección de Pantallas Secuenciales

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  1. Pantalla de inicio Instagram, icono de publicación de historia al costado superior izquierdo.
  2. Pantalla de fotografia realizada, emoticon de sticker con la carita feliz para complementar la foto con otros accesorios.
  3. Pantalla de stickers y complementos, opción agregada como incentivo debido a la pandemia.
  4. Foto a publicar con sticker, actualización del sistema en margen a la situación mundial.

3.-DiDi

  • Soporte del servicio: Aplicación
  • Escala de Habitos UX: Buena.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: De acuerdo con la contingencia a nivel mundial, didi publica en su app información primordial para estos casos y difunde un protocolo de funcionamiento tanto para los usuarios como para los trabajadores junto con un contacto de ayuda. A pesar de presentar ayuda a los usuarios la aplicación sigue vigente y sugiere a las personas con sospecha de COD-19 que no ocupen la aplicación.

Colección de Pantallas Secuenciales

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  1. Pantalla de inicio DiDi, actualización de app destinado para la seguridad del usuario.
  2. Pantalla de busqueda por google, opción mejor recomendada por google.
  3. protocolo de seguridad, instroducción y medidas de seguridad que debe seguir el usuario.
  4. protocolo de seguridad, restricciones de la aplicación hacia ciertos usuarios junto con numero de contacto para ayudar al cliente.

4.-Waze

  • Soporte del servicio: Aplicación
  • Escala de Habitos UX: Bueno.
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio:Aplicación actualizada en cuanto a la segmentación de su información y recomendaciones de seguridad al momento de salir. Además presenta una base de dato actualizada en cuanto a las construcciones de calles en proceso que aparecen en el mapa. Ya que cuenta con opciones de respuesta por parte de los usuarios permanece constantemente actualizada de acuerdo con el tráfico y cuando este desaparece. Según ciertos lugares se le adhiere recomendaciones de pago para evitar el contacto físico y así el usuario lo tenga presente antes de confirmar el viaje y salir.


Colección de Pantallas Secuenciales

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  1. Pantalla de inicio Waze, puntos de recomendación por la app.
  2. punto seleccionado, información de seguridad en relacion con el local y posibilidad de llegar por medio de una ruta.
  3. punto seleccionado, información de viaje hacia el local con confirmación de viaje.
  4. Pantalla de recorrido, ruta por la que la app recomienda viajar.
  5. Puntos de construcción, puntos de construcción actualizados constantemente.

5.-Beat

  • Soporte del servicio: Aplicación
  • Escala de Habitos UX: neutral
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: La aplicación se encuentra actualizada de acuerdo con las seguridades del usuario y presenta un mensaje de sugerencia para la seguridad tanto del conductor como de los pasajeros. Pero su modo de actualización no es del todo adecuado debido a que presenta una sugerencia al inicio de la aplicación sin métodos de seguridad adicionales para los usuarios.

Colección de Pantallas Secuenciales

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  1. Anuncio de sugerencia, información de seguridad de acuerdo con la pandemia.
  2. Pantalla de inicio beat, ingresar punto de ubicación.
  3. pantalla de inicio beat, ingresar destino.
  4. Pantalla de inicio beat, proceso de busqueda de conductor.
  5. Pantalla de inicio beat, viaje en proceso sin otro medio de seguridad debido a la pandemia.

Patrón negativo

1.-Google

  • Soporte del servicio: Aplicación
  • Escala de Hábitos UX: mediocre
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El sistema no se encuentra actualizado en cuanto a la situación país y el cómo esta ha alterado los horarios habituales de cada local. En comparación con otras aplicaciones que se encuentran en actualización constante. Esto genera falta de confianza por parte del usuario provocando que aquél acuda a otras aplicaciones para buscar la información errada que presenta el sitio.

Colección de Pantallas Secuenciales

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  1. Pantalla de busqueda realizada, Opciónes de respuesta frecuentes.
  2. Pantalla de busqueda realizada, información brindada por Google de acuerdo con el funcionamiento con el local.
  3. Visualización respuesta google, relevancia entre ciertas informaciones como el horario de cierre del local.
  4. Perfil de informaciones de instagram, Comparación del medio de difusión del local que desmiente el nuevo horario poco actualizado por la plataforma de google.

2.-Uber

  • Soporte del servicio: Aplicación
  • Escala de Habitos UX: Mediocre
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: el servidor no cuenta con protocolos de asistencia o de funcionamiento en relación con la situación país en comparación con las otras app de traslado que cuentan con números de contacto y recomendaciones para el usuario.Esto provoca inseguridad de atención de la empresa hacia el bienestar de los usuarios y conductores que emplean el servicio. A pesar de que debería ser una aplicación inhabilitada en tiempos de pandemia, esta no presenta ninguna actualización para funcionar de manera segura.

Colección de Pantallas Secuenciales

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  1. Pantalla de inicio Uber, posibilidad de ingresar una dirección.
  2. Pantalla de configuraciones, opciones de asistencia por parte de la app.
  3. Pantalla de opciones, elegir el tipo de viaje de preferencia.
  4. Pantalla de ubicación, fijar un punto de viaje sin protocolo de seguridad.

3.-Cuevana

  • Soporte del servicio: Sitio web
  • Escala de Habitos UX: neutral
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: A pesar de contar con buenas actualizaciones en cuanto a peliculas que han salido en poco tiempo, la actualización de películas sin servidor habilitado es mediocre debido a que la película ya no puede ser visible pero el sitio web aún tiene a disposición el perfil de la pelicula para el usuario. Provocando confusion para el usuario que cree que la pelicula esta en el sitio web.

Colección de Pantallas Secuenciales

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  1. Pantalla de inicio Cuevana, opción de búsqueda en el costado superior derecho.
  2. Pantalla de busqueda por google, opción mejor recomendada por google.
  3. Pantalla de búsqueda por cuevana, pelicula que el usuario desea ver.
  4. Pantalla de perfil de película, opción de plataforma de reproducción.
  5. Pantalla de perfil de película, opción de reproducción de pelicula.
  6. Pantalla de perfil de película, imagen persuasiva sin contenido de reproducción.

4.-Homecenter

  • Soporte del servicio: Sitio web
  • Escala de Habitos UX: Malo
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: No hace solicitud de la ubicación del local para hacer el pedido y al momento en que el usuario desea cambiar ubicación, la página no actualiza la ubicación del usuario. Siendo factor deficiente al momento que el usuario desee mirar la lista de stock de su local más cercano. De esta manera la persona opta por ir presencialmente a ver si realmente hay stock de cierto producto.

Colección de Pantallas Secuenciales

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  1. Navegador de búsqueda, introducir sitio web deseado.
  2. Sitio web, ingresar ubicación en el icono de ubicación.
  3. Sitio web, ingresar una ubicación.
  4. sitio web, pantalla sin actualizar ubicación.

5.-Banco Estado

  • Soporte del servicio: Aplicación
  • Escala de Habitos UX: Malo
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Presenta ciertas facilidades para el usuario en cuanto a la actualización del monto monetario de la cuenta. Pero su deficencia apunta a la información del perfil de usuario que no permite actualizar el número de contacto, provocando que no se puedan hacer ciertas acciones en el momento en que el usuario haya cambiado su número de contacto

Colección de Pantallas Secuenciales

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  1. Pantalla de inicio por app mobil, ingresa a la opción de datos en el icono de 3 lineas horizontales.
  2. Opciones de configuración, ingreso al perfil de usuario.
  3. Perfil de usuario, configuración de datos.
  4. Perfil de usuario, configuración de número de celular imposibilitada.

Citas:

“al momento de actualizar Datos via internet se deberían actualizar en el momento esto no esta ocurrido ya que llevo 4 horas tratando de comprar un producto via internet al momento de cancelar dicho producto el Banco Estado envía una tercera clave a mi numero antiguo he cambiado los Datos y aun no se actualizan porque motivo están burocracia con la Actualización de los antecedentes de los clientes ademas al momento de hacer un reclamo en su propia pagina esta no me permite hacerlo”. Autor: E.A.

(https://www.reclamos.cl/banco_estado/reclamo/2017/jul/banco_estado_actualizaci_n_de_datos, 21-07-2017)