Catalina Gonzalez Tarea 2 - Taller de Diseño de Interacción 2020

De Casiopea



TítuloCatalina Gonzalez Tarea 2 - Taller de Diseño de Interacción 2020
AsignaturaTaller de Diseño de Interacción
Del CursoTaller de Diseño de Interacción 2020
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Diseño Industrial
2
Alumno(s)Catalina Gonzalez

ELIMINAR CUENTA

Todas la plataformas analizadas buscan distintos métodos y formas, para que el procedimiento de eliminar una cuenta sea complejo y confuso para el usuario y con eso persuadirlo para que dude y cuestione su decisión. Esto se denota en las preguntas que realizan las plataformas cada que vez que el usuario va fortaleciendo la idea de eliminar su cuenta; preguntas como:

  1. ¿Seguro que quieres eliminar tu cuenta?
  2. ¿Estas seguro de cancelar tu cuenta?
  3. ¡Oh no! ¿Nos abandonas?
  4. Estas apunto de eliminar tu cuenta ¿Estas seguro que deseas continuar?
  5. Lamentamos tener que despedirnos ¿Realmente quieres cancelar tu cuenta?
  6. Lamentamos que quieras eliminar tu cuenta
  7. ¿Estás seguro de que deseas cerrar la sesión?
  8. ¿Seguro que quieres borrar tu cuenta por completo? Lo perderás todo!

A su vez es muy complejo encontrar donde se puede realizar el proceso, ya que este no se encuentra a simple vista, esta siempre dentro del perfil del usuario, en la parte de configuraciones, en donde esta abre distintas opciones, sobre todos de los cambios que se pueden hacer dentro de la plataforma y al final ya sea dentro de "administrador de cuenta", "privacidad y ajustes" o "seguridad de la cuenta", uno encuentra la opción de eliminar la cuenta, que va de la mano con desactivar una cuenta, lo cual no es lo mismo, desactivar una cuenta es un proceso previo al eliminar una cuenta, ya que en este el usuario puede volver a activarla y al eliminar una cuenta no puede recuperar el acceso.

Dentro del procedimiento de cierre de la cuenta se solicita la confirmación del correo electrónico asociado a la cuenta y la contraseña, a su vez se entrega una plantilla de información sobre las consecuencias de eliminar la cuenta según cada plataforma. Al final del proceso se pregunta por ultima vez si se esta seguro de continuar el proceso de cierre, confirmando esto, en los casos buenos la cuenta se elimina inmediatamente, en los casos neutrales se manda un correo de verificación,en los casos mediocres se desactiva la cuenta y se otorga un tiempo estimado entre 14 a 30 días hábiles para que la cuenta sea eliminada,y en los casos malos estrechamente no se logra eliminar la cuenta o solamente se desactiva. Siempre al completar el proceso de cierre, se le da la opción al usuario de volver a registrarse o reactivar la cuenta inmediatamente.

Servicios Buena o Neutral UX

Primer Caso: Snapchat

  • Nombre del Servicio: SNAPCHAT
  • Soporte del Servicio: Aplicación
  • Escala de Hábitos UX: Buena
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Pese a que la plataforma tarda 30 días en eliminar la cuenta, su método para el cierre de la cuenta es corto y preciso
  • Partituras de Interacción:

  • Colección de Pantallas Secuenciales:
 Snapchat 1CG.png Snapchat 2CG.png Snapchat 3CG.png Snapchat 4CG.PNG Snapchat 5CG.png Snapchat 6CG.png Snapchat 7CG.png Snapchat 8CG.png Snapchat 9CG.png Snapchat 10CG.png Snapchat 11CG.PNG

Segundo Caso: Tik Tok

  • Nombre del Servicio: TIKTOK
  • Soporte del Servicio: Aplicación
  • Escala de Hábitos UX: Buena
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: La plataforma funciona de manera activa y eficiente en el momento de eliminar la cuenta
  • Partituras de Interacción:

  • Colección de Pantallas Secuenciales:
 Tik Tok 1CG.png Tik Tok 2CG.png Tik Tok 3CG.png Tik Tok 4CG.png Tik Tok 5CG.png Tik Tok 6CG.png Tik Tok 7CG.png Tik Tok 8CG.png

Tercer Caso: Instagram

  • Nombre del Servicio:INSTAGRAM
  • Soporte del Servicio: Sitio Web
  • Escala de Hábitos UX: Neutral
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio:El servicio es neutral ya que la plataforma pregunta constantemente si la decisión del usuario de eliminar la cuenta es correcta,preguntas como ¿Como elimino mi cuenta?,¿Porque deseo eliminar mi cuenta?; finalmente se logra el objetivo.
  • Partituras de Interacción:

  • Colección de Pantallas Secuenciales:
 Instagram 1CG.png Instagram 2CG.png Instagram 3CG.png Instagram 4CG.png Instagram 5CG.png Instagram 6CG.png Instagram 7CG.png Instagram 8CG.png Instagram 9CG.png Instagram 10CG.png Instagram 11CG.png Instagram 12CG.png

Cuarto Caso: Zoom

  • Nombre del Servicio: ZOOM
  • Soporte del Servicio: Stio Web
  • Escala de Hábitos UX: Buena
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Se logra eliminar la cuenta de una manera facil y rapida
  • Partituras de Interacción:

  • Colección de Pantallas Secuenciales:
 Zoom 1CG.png Zoom 2CG.png Zoom 3CG.png Zoom 4CG.png Zoom 5CG.png Zoom 6CG.png Zoom 7CG.png

Quinto Caso:Twitter

  • Nombre del Servicio: TWITTER
  • Soporte del Servicio: Sitio Web
  • Escala de Hábitos UX: Neutral
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El prodecimiento de cierre de cuenta se realiza de manera segura, clara,rapida y eficaz, logrando el propósito del usuario
  • Partituras de Interacción:

  • Colección de Pantallas Secuenciales:
 Twitter 1CG.png Twitter 2CG.png Twitter 3CG.png Twitter 4CG.png Twitter 5CG.png Twitter 6CG.png Twitter 7CG.png

Servicios Malos o Mediocres UX

Primer Caso: Yahoo

  • Nombre del Servicio:YAHOO
  • Soporte del Servicio: Sitio Web
  • Escala de Hábitos UX: Malo
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio:No corroboran de forma inmediata el cierre de la cuenta, otorgan un plazo de 30 días,otorgando únicamente desactivar temporal la cuenta, ademas el proceso es largo y complejo, realizando la apertura de múltiples ventanas, lo cual confunde al usuario
  • Partituras de Interacción:

  • Colección de Pantallas Secuenciales:
 Yahoo 1CG.png Yahoo 2CG.png Yahoo 3CG.png Yahoo 4CG.png Yahoo 5CG.png Yahoo 6CG.png Yahoo 7CG.png Yahoo 8CG.png Yahoo 9CG.png Yahoo 10CG.png Yahoo 11CG.png Yahoo 12CG.png Yahoo 13CG.png Yahoo 14CG.png Yahoo 15CG.png Yahoo 16CG.png Yahoo 17CG.png

Segundo Caso: Youtube

  • Nombre del Servicio: YOUTUBE
  • Soporte del Servicio: Sitio Web
  • Escala de Hábitos UX: Malo
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio:El usuario no logra eliminar la cuenta, ya que el sistema no le otorga la opcion, solamente se logra eliminar el contenido subido dentro de la cuenta, en conjunto con el cierre de sesión
  • Partituras de Interacción:

  • Colección de Pantallas Secuenciales:
 YouTube 1CG.png YouTube 2CG.png YouTube 3CG.png YouTube 4CG.png YouTube 5CG.png YouTube 6CG.png YouTube 7CG.png YouTube 8CG.png YouTube 9CG.png

Tercer Caso: Pinterest

  • Nombre del Servicio: PINTEREST
  • Soporte del Servicio: Sitio Web
  • Escala de Hábitos UX: Mediocre
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El sitio intenta dar soluciones a cada justificación del desuso,ademas otorga 14 días de plazo para eliminar la cuenta.
  • Partituras de Interacción:

  • Colección de Pantallas Secuenciales:
 Pinterest 1CG.png Pinterest 2CG.png Pinterest 3CG.png Pinterest 4CG.png Pinterest 5CG.png Pinterest 6CG.png Pinterest 7CG.png Pinterest 8CG.png Pinterest 9CG.png Pinterest 10CG.png

Cuarto Caso: Yapo

  • Nombre del Servicio: YAPO
  • Soporte del Servicio: Sitio web
  • Escala de Hábitos UX: Mediocre
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El servicio es mediocre ya que cumple con la finalidad del usuario, pero de manera poco eficaz, constantemente cuestionando al usuario si es correcto retirarse de la cuenta. Ademas el usuario debe realizar una serie de solicitudes.
  • Partituras de Interacción:

  • Colección de Pantallas Secuenciales:
 Yapo 1CG.png Yapo 2CG.png Yapo 3CG.png Yapo 4CG.png Yapo 5CG.png Yapo 6CG.png Yapo 7CG.png Yapo 8CG.png Yapo 9CG.png Yapo 10CG.png Yapo 11CG.png Yapo 12CG.png Yapo 13CG.png Yapo 14CG.png

Quinto Caso: Facebook

  • Nombre del Servicio: FACEBOOK
  • Soporte del Servicio: Sitio Web
  • Escala de Hábitos UX: Malo
  • Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El procedimiento para eliminar la cuenta es seguro, pero poco dinámico ya que le otorgan al usuario un plazo de 30 días para eliminar su cuenta
  • Partituras de Interacción:

  • Colección de Pantallas Secuenciales:
 Facebook 1 CG.png  Facebook 2 CG.png Facebook 3CG.png Facebook 4CG.png Facebook 5CG.png Facebook 6CG.png Facebook 7CG.png Facebook 8CG.png Facebook 9CG.png Facebook 10CG.png Facebook 11 CG.png