Título	Catalina González Tarea 2 - Taller de Diseño de Interacción 2020
Asignatura	Taller de Diseño de Interacción
Del Curso	Taller de Diseño de Interacción 2020
Carreras	Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Diseño Industrial"Diseño Industrial" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Nº	2
Alumno(s)	Catalina González

ELIMINAR CUENTA

Todas la plataformas analizadas buscan distintos métodos y formas, para que el procedimiento de eliminar una cuenta sea complejo y confuso para el usuario y con eso persuadirlo para que dude y cuestione su decisión. Esto se denota en las preguntas que realizan las plataformas cada que vez que el usuario va fortaleciendo la idea de eliminar su cuenta; preguntas como:

¿Seguro que quieres eliminar tu cuenta?
¿Estas seguro de cancelar tu cuenta?
¡Oh no! ¿Nos abandonas?
Estas apunto de eliminar tu cuenta ¿Estas seguro que deseas continuar?
Lamentamos tener que despedirnos ¿Realmente quieres cancelar tu cuenta?
Lamentamos que quieras eliminar tu cuenta
¿Estás seguro de que deseas cerrar la sesión?
¿Seguro que quieres borrar tu cuenta por completo? Lo perderás todo!

A su vez es muy complejo encontrar donde se puede realizar el proceso, ya que este no se encuentra a simple vista, esta siempre dentro del perfil del usuario, en la parte de configuraciones, en donde esta abre distintas opciones, sobre todos de los cambios que se pueden hacer dentro de la plataforma y al final ya sea dentro de "administrador de cuenta", "privacidad y ajustes" o "seguridad de la cuenta", uno encuentra la opción de eliminar la cuenta, que va de la mano con desactivar una cuenta, lo cual no es lo mismo, desactivar una cuenta es un proceso previo al eliminar una cuenta, ya que en este el usuario puede volver a activarla y al eliminar una cuenta no puede recuperar el acceso.

Dentro del procedimiento de cierre de la cuenta se solicita la confirmación del correo electrónico asociado a la cuenta y la contraseña, a su vez se entrega una plantilla de información sobre las consecuencias de eliminar la cuenta según cada plataforma. Al final del proceso se pregunta por ultima vez si se esta seguro de continuar el proceso de cierre, confirmando esto, en los casos buenos la cuenta se elimina inmediatamente, en los casos neutrales se manda un correo de verificación,en los casos mediocres se desactiva la cuenta y se otorga un tiempo estimado entre 14 a 30 días hábiles para que la cuenta sea eliminada,y en los casos malos estrechamente no se logra eliminar la cuenta o solamente se desactiva. Siempre al completar el proceso de cierre, se le da la opción al usuario de volver a registrarse o reactivar la cuenta inmediatamente.

Servicios Buena o Neutral UX

Primer Caso: Snapchat

Nombre del Servicio: SNAPCHAT
Soporte del Servicio: Aplicación
Escala de Hábitos UX: Buena
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Pese a que la plataforma tarda 30 días en eliminar la cuenta, su método para el cierre de la cuenta es corto y preciso
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Segundo Caso: Tik Tok

Nombre del Servicio: TIKTOK
Soporte del Servicio: Aplicación
Escala de Hábitos UX: Buena
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: La plataforma funciona de manera activa y eficiente en el momento de eliminar la cuenta
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Tercer Caso: Instagram

Nombre del Servicio:INSTAGRAM
Soporte del Servicio: Sitio Web
Escala de Hábitos UX: Neutral
Descripción de experiencia de usuario con el servicio:El servicio es neutral ya que la plataforma pregunta constantemente si la decisión del usuario de eliminar la cuenta es correcta,preguntas como ¿Como elimino mi cuenta?,¿Porque deseo eliminar mi cuenta?; finalmente se logra el objetivo.
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Cuarto Caso: Zoom

Nombre del Servicio: ZOOM
Soporte del Servicio: Stio Web
Escala de Hábitos UX: Buena
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: Se logra eliminar la cuenta de una manera facil y rapida
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Quinto Caso:Twitter

Nombre del Servicio: TWITTER
Soporte del Servicio: Sitio Web
Escala de Hábitos UX: Neutral
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El prodecimiento de cierre de cuenta se realiza de manera segura, clara,rapida y eficaz, logrando el propósito del usuario
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Servicios Malos o Mediocres UX

Primer Caso: Yahoo

Nombre del Servicio:YAHOO
Soporte del Servicio: Sitio Web
Escala de Hábitos UX: Malo
Descripción de experiencia de usuario con el servicio:No corroboran de forma inmediata el cierre de la cuenta, otorgan un plazo de 30 días,otorgando únicamente desactivar temporal la cuenta, ademas el proceso es largo y complejo, realizando la apertura de múltiples ventanas, lo cual confunde al usuario
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Segundo Caso: Youtube

Nombre del Servicio: YOUTUBE
Soporte del Servicio: Sitio Web
Escala de Hábitos UX: Malo
Descripción de experiencia de usuario con el servicio:El usuario no logra eliminar la cuenta, ya que el sistema no le otorga la opcion, solamente se logra eliminar el contenido subido dentro de la cuenta, en conjunto con el cierre de sesión
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Tercer Caso: Pinterest

Nombre del Servicio: PINTEREST
Soporte del Servicio: Sitio Web
Escala de Hábitos UX: Mediocre
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El sitio intenta dar soluciones a cada justificación del desuso,ademas otorga 14 días de plazo para eliminar la cuenta.
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Cuarto Caso: Yapo

Nombre del Servicio: YAPO
Soporte del Servicio: Sitio web
Escala de Hábitos UX: Mediocre
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El servicio es mediocre ya que cumple con la finalidad del usuario, pero de manera poco eficaz, constantemente cuestionando al usuario si es correcto retirarse de la cuenta. Ademas el usuario debe realizar una serie de solicitudes.
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Quinto Caso: Facebook

Nombre del Servicio: FACEBOOK
Soporte del Servicio: Sitio Web
Escala de Hábitos UX: Malo
Descripción de experiencia de usuario con el servicio: El procedimiento para eliminar la cuenta es seguro, pero poco dinámico ya que le otorgan al usuario un plazo de 30 días para eliminar su cuenta
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