Caie

De Casiopea
Intervención Social a través de la Comunicación Tecnológica


TítuloIntervención Social a través de la Comunicación Tecnológica
Tipo de ProyectoProyecto de Titulación, Proyecto de Pregrado
Palabras Clavediseño, social, tecnología, comunicación, situación calle
Período2022-2022
AsignaturaTaller de Título: Accesibilidad e Inclusión
Del CursoTaller de Título: Accesibilidad e Inclusión 2022
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Ciudad y Territorio"Ciudad y Territorio" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Alumno(s)Joaquin Mansilla, Vicente Quezada Salfate
ProfesorHerbert Spencer, Katherine Exss

caie

Las personas viven en constante interacción con los demás y su entorno, por lo que se ven envueltas en el desarrollo de la sociedad y la construcción de esta hacia el bien común. En esta pueden acordarse distintos factores que forman una buena calidad de vida, desde la seguridad de los derechos básicos. Dentro de esto, existen diferentes aspectos generales y particulares que pueden quebrar la configuración del vivir, llevando a la persona a perder sus derechos fundamentales como el acceso, es decir, la posesión de una área o lugar estructurado para vivir. Aquellos que sufren esta carencia son denominados Personas en Situación de Calle (PSC), por ende, quienes “pernoctan en lugares públicos o privados, sin contar con una infraestructura que pueda ser caracterizada como vivienda, aunque ésta sea precaria” (MIDESO, 2018).

Para auxiliar estas personas existen fundaciones que realizan intervenciones a favor de mejorar su calidad de vida. Estas actúan de forma independiente, es decir, sin mayor coordinación con otros entes, sean otras instituciones o personas naturales. Por consiguiente, se identifica la falta de comunicación como punto clave para perfeccionar la asistencia eficaz de las personas necesitadas. Siendo esta un deficiencia trabajable desde el diseño.

A favor de enfrentar este fenómeno se propone caie, un servicio socio-técnico enfocado en ayudar a las personas en situación de calle, a partir del diálogo entre de instituciones especializadas en el área y la ciudadanía, siendo un fomento colaborativo para el escenario presente en Valparaíso y Viña del Mar. Este servicio trabaja como medio de comunicación transparente que genera canales simples e inmediatos, apelando a la voluntad de los ciudadanos, para crear diálogos a favor de la comunidad. Dentro de la ética humana, al conferir igualdad de derechos. Por lo tanto, pretende propiciar condiciones básicas para vivir a todas las personas por igual. Es entrega hacia lo público, la construcción social y un empujón necesario para superar lo complejo en la vida actual.

Esto funciona a través de la creación de alertas para avisar la presencia de PSC que necesitan ayuda dentro de la urbe o la solicitud de donaciones para las instituciones. De esta manera, las necesidades de los diferentes actores pueden ser atendidas con prontitud, en pos de que se realicen intervenciones con rapidez y las PSC puedan mejorar sus condiciones de habitabilidad, beneficiando así a cada individuo y a la sociedad. La plataforma desarrollada permite expresión, diálogo y organización bajo los valores que los ciudadanos comparten hacia el bien común, en donde el rol de diseñadores busca el dirigir a los usuarios hacia el horizonte ético del uso de las tecnologías. Se aporta a la inclusión social, se reconocen las diversas identidades y se visualiza la problemática contemporánea, mediante la práctica del diseño, mejorando las políticas públicas del país.

Investigación

Croquis caie 1.png

La cercanía desde la mínima gestualidad, el tomar acción e involucrarse con el otro en un efímero accionar. Se devela la voluntad en una interrupción de la lejanía, es decir, la presencia transforma la continuidad o monotonía previa.

Croquis caie 2.png

La persona se adapta al espacio para su habitabilidad. Construye y se apoya de lo ya creado para hacer aparecer su refugio desde una distinta materialidad irrumpiendo entre edificaciones, o sea, las PSC intervienen el ritmo del paisaje urbano al adueñarse del mismo.

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La recepción de lo disponible dentro de la intimidad pública. La distancia social y la gestualidad nula limitan la activación de interacciones que relacionan a las personas.

Croquis caie 4.png

La expresión corporal naciente del uso de dispositivos es aislante, debido a que la persona crea un campo de acción cerrado entre la distancia de sus manos y la vista.

Croquis caie 5.png

La persona toma una posición que la sesga de su exterior al acomodarse a su teléfono, es decir, se sumerge dentro del dispositivo, en vez de que este abra el mundo el usuario.

Croquis caie 6.png

Al contrario, cuando va a tomar una fotografía, la persona se aleja del punto focal, ya que intenta leer el espacio a través del celular. Así la tecnología se vuelve un medio para el encuentro con lo exterior, siendo que el ser humano ya es un ente que puede lograrlo por sí mismo.


Contexto

Si se compara el crecimiento de las PSC en Chile con respecto a la Región de Valparaíso, como se presenta en el grafico, se puede concluir que en esta última el aumento del fenómeno escala de una manera más rápida y pronunciada. Lo cual se presenta como una buena oportunidad para aplicar un servicio que ayude a la visibilidad y la asistencia de estas personas, de manera en que se aplica en un área crítica para la problemática.

Para la creación de estos gráficos se tomaron los datos expuestos en el Catastro Nacional de personas en situación de calle de los años 2005 y 2011, sumado a los datos del Registro Social de Hogares de los años 2020, 2021 y 2022.


Datos calle caie.png

Benchmark

El estado del arte corresponde al seguimiento e investigación documental sobre el desarrollo más reciente en algún área particular, para revisar las decisiones y conocimientos de otros autores en proyectos actuales y cómo se ha resuelto en sus diferentes aplicaciones. Permite referenciarse con el ámbito y generar una mirada crítica de lo revisado, comparando, delimitando el campo de estudio.

Actualmente las plataformas que abordan o proponen una solución para las Personas en Situación Calle y sus necesidades se ven limitadas por el tipo de información que entregan, ya que se ve acotada en tanto a la cantidad de datos, excluyendo ciertos que pueden aportar a la eficacia; deficiencias en la manera en que entregan el contenido, al presentar texto mal proporcionado entorpeciendo la lectura, su legibilidad y siendo poco expedito.

Además, las plataformas carecen de un diseño centrado en el usuario, ya que al intentar solucionar una problemática, pocas logran completar la acción de forma íntegra. Por ejemplo, al enseñar un albergue no se indican la cantidad de cupos ni los servicios que este entrega. Al igual que los datos expuestos están dentro de un diseño dirigido a la misma PSC siendo que, en su mayoría, ellas no poseen de los medios, la educación y/o las condiciones para utilizar este tipo de plataformas.

La gran parte de las plataformas no se encuentran disponibles para su uso, ya sea porque han sido descontinuadas o porque no recibieron actualizaciones que les permitieran continuar su vigencia. Aquellas pocas que perduran no cumplen con funcionalidades que logren un mayor impacto en la vida de estas personas, por lo que consideramos que la problemática está poco resuelta en tanto a lo que puede intervenir el diseño de interacción.

A continuación se presenta una lista de casos de plataformas que trabajan con personas en situación de calle:


Tabla Comparativa

Benchmarck caie.png

Mapa de actores

Mapa de Actores Este mapa muestra el sistema de la situación calle previo a la intervención y/o aplicación del servicio caie

Mapa situacion calle sin caie.png

A continuacion se muestran los cambios que proyecta calle sobre el gestión actual del fenómeno calle

Mapa situacion calle sin caie.png

Arquetipos de usuario

Arquetipos de usuario


Validación

Primera validación Residencia Moviliza

Primeravalidación.jpg

Para esta ocasión nos dirigimos a la Residencia de la fundación Moviliza, para realizar una validación de la primera versión del prototipo del servicio. Se presentó a la coordinadora María Elvira Guzmán y dos trabajadores sociales.

Luego de la actividad obtuvimos los siguientes insights/cuestionamientos:

  1. ¿Es necesario utilizar la palabra “ruco” o “lugar de pernoctación” dentro del formulario de alerta ciudadana?
  2. ¿Es el concepto “descompensación de salud mental” correctamente utilizado en el contexto?
  3. ¿Se debe añadir “persona con discapasidad” al fomrulario de alerta ciudadana? Considerando que la persona (no profesional del área de la salud) pueda o no identificar este estado

Wireframes

Wireframes Caie

Pruebas de color

Pruebas de color

Propuestas interfaz

EVOLUCION 1 caie.png EVOLUCIÓN 2 caie.png EVOLUCIÓN 3 caie.png

Compracion evolución

Comparaciónevolucioncaie.png

Presentaciones

Servicio final: caie

En Chile, este estado ha presentado una preocupante evolución, donde en Viña del Mar y Valparaíso el crecimiento es sumamente exponencial en comparación a la situación país. Pensemos que actualmente los ciudadanos desconfían de los sistemas públicos por sus malas prácticas y configuraciones. Limitando a los ciudadanos al acceso de sus derechos básicos, siendo esto incalculable para alguien en situación de calle. Es ahí donde las instituciones actúan al intervenir en la vida de estas personas. El problema actual es que no existe una herramienta de conexión entre organizaciones y tampoco estas con ciudadanos, en pos de brindar atención eficaz a las personas en situación de calle. El sistema que rodea esta temática no presenta herramientas o propuestas certeras que puedan detener la evolución progresiva de la problemática, como también, operar en la visibilización de esta. Somos Joaquín y Vicente. Quienes, en base a todo lo estudiado, podemos decir que el panorama de la situación calle se abarca de manera insuficiente. Entonces, se analizó cómo funcionan las relaciones humanas que envuelven la temática calle y se investigó este contexto identificando sus dolores. Concluyendo en las siguientes problemáticas:

Inexistencia de un sistema conectivo de instituciones para entregas de bienes equitativos y mensajería instantánea.

Falta de una plataforma universal de datos compartidos entre instituciones con respecto a las PSC

Necesidad conectiva entre ciudadano e institución desde la inmediatez de acción.

Carencia de un medio formal para alertar situaciones de vulnerabilidad o encuentro de personas en situación de calle.

Por ende, es aquí donde surge la oportunidad de diseño, donde nos hacemos partícipes de proponer mejoras en las políticas públicas, con el objetivo de ser un aporte social a las preocupantes realidades que florecen en nuestro país.

caie es un servicio web enfocado en ayudar a las personas en situación de calle. El cual mejora la conexión entre organizaciones sociales que trabajan el fenómeno y los ciudadanos.

Esta plataforma presenta breves formas de actuar, como la creación de alertas, las solicitudes de donación y la posibilidad de compartir eventos. Es un servicio que encuentra su potencial en la eficacia y rapidez al mejorar las formas de dialogar y coordinar a los actores involucrados, fomentando así, la participación ciudadana.

Se presenta una imagen universal desde una estética sencilla, ya que se trata de una plataforma basada en principios de accesibilidad, por lo que se apunta a colaborar sin restricciones. Es así como se va enseñando una cantidad precisa de elementos, apoyando una fácil lectura y el hecho de que el usuario pueda interactuar con rapidez frente a lo que se encuentra, es decir, se enseña poca información visual con tal de no interrumpir o retrasar la comprensión del usuario. De esta forma, se permite el desplazamiento libre y fluido a lo largo de las funciones.

La relación con el usuario es a través de un lenguaje simple, con frases cortas y claras que introducen a las pantallas o funciones. Además, se utilizan palabras o conceptos aprobados por profesionales a lo largo del proceso creativo, específicamente, al realizar validaciones.

Las categorías definidas para la aplicación son: Alertas, Donaciones, Eventos Comunitarios y Fichas PSC. Los usuarios pueden actuar en ellas mediante la creación de formularios, la visualización de fichas informativas y también el contacto directo con servicios destinados a emergencias públicas. Dentro de la interfaz, estos campos se exponen ordenados de manera descendente, desde una jerarquía que busca brindar inmediatez para soluciones rápidas, según los principios de eficiencia del servicio.

caie servirá como herramienta de comunicación y coordinación entre actores que participan del fenómeno social, es por ello que se considera como una propuesta escalable a nivel país, como aporte significativo a la configuración de mejores políticas públicas en pos de los más necesitados.

A modo de reflexión, se piensa que caie es necesaria como herramienta de comunicación, y más aún, de unión popular para el trabajo colectivo contra un dilema cultural que el Estado de Chile no ha solucionado.

Video caie


Bibliografía

  1. Reportajes de personas en situación de calle