CESFAM Barón

De Casiopea







Caso de Estudio
NombreCentro de Salud Familiar de Cº Barón, Valparaíso
LugarCerro barón, Valparaíso
Palabras Clavesalud primaria, atención pública, diseño de servicios
RelacionadoAtención Primaria de Salud


Investigación Contextual


Caso de Estudio: CESFAM Barón

La experiencia del usuario está basada en las instancias que tiene que atravesar durante el proceso de atención y los problemas que surgen en el recorrido. El caso de estudio por el cual accedí a la experiencia del usuario de atención primaria fue el Centro de Salud Familiar Barón, porque como he relatado anteriormente, los CESFAM se caracterizan por aplicar un modelo integral de atención, por lo que los antiguos centros de salud primarios están encaminados a la tranformación e implementación de este modelo. Es importante aclarar que la gestión de cada proceso y etapa es desición exclusiva del consultorio, por lo que pueden variar algunos detalles administrativos.

Sobre el CESFAM Barón

Se ubica en Blanco Viel 661, Cerro Barón, Valparaíso, frente a la Iglesia de San Francisco. Atiende a 24.530 personas inscritas, lo que serían alrededor de 6.000 familias atendidas por un equipo de cabecera multidisciplinario según el sector al que corresponde su domicilio, el cual puede ser Sector 1 o Sector 2. En este momento, es dirigido por la señora Ximena Cid Salazar, posee alrededor de 70 funcionarios de planta y ocasionalmente son apoyados por alumnos en práctica del área de salud. El equipo de salud está conformado por los siguientes profesionales pertenecientes a distintos estamentos, entre los que encontramos:

  • Médicos
  • Odontólogos
  • Enfermeras
  • Matronas
  • Nutricionistas
  • Asistentes Sociales
  • Kinesiólogos
  • Psicólogos
  • Paramédicos
  • Auxiliares
  • Administrativos

Partituras de Interacción del CESFAM Barón

Para poder llegar a construir un modelo de experiencia del usuario de atención primaria, me centré en los viajes que hacen las peronas en cada etapa de la interacción con el servicio. Los usuarios que por su condición de salud, son los que más frecuentan el servicio son las embarazadas y los enfermos crónicos que en su mayoría se trata de los adultos mayores. En sí, el funcionamiento administrativo del CESFAM es independiente de los tipos de usuarios y sus condiciones, por lo que las mayores diferencias se centran en la especialidad del profesional al que consulta y por lo tanto, dependen de éste las acciones que se toma con cierto tipo de pacientes o incluso dependiendo de la gravedad de sus casos.