C1 - Journey map grupal - Valentina Cofré, Anáis Céspedes, Daniela Sifaqui, Esteban Rejas, Nicolás Dragas

Título	C2 - Journey map grupal
Asignatura	Diseño de Experiencia de Usuario
Del Curso	Diseño de Experiencia de Usuario 2022
Carreras	Diseño
Nº	2
Alumno(s)	Valentina Cofré, Anaís Céspedes, Daniela Sifaqui, Esteban Rejas, Nicolás Dragaš

Servicio de Transporte Público

No existe comunicación sobre los horarios específicos y recorridos del servicio de transporte público, lo que causa confusión y exceso de preguntas a los funcionarios del servicio.

¿Cómo podríamos informar a todos los pasajeros sobre la operación de los trenes y micros?

Ejercicio Clase 12/04

User Persona

El Universitario Responsable

CHARLES "Organizo mis tiempos y tomo mis decisiones para nunca llegar tarde"

Características del usurario:

• No tiene auto
• Siempre quiere llegar a tiempo
• Usa su TNE
• Pasa poco tiempo en su casa
• Organiza sus tiempos respecto a viajes y horarios
• Viaja a diario Quilpué-Valparaíso

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Journey map

ENCARGO GRUPAL

Deben subir a la wiki de forma grupal:

• Pauta de entrevista (Es una sola pauta para todo el grupo)
• Registro individual de la entrevista (Audio, video, trascripción, video, fotos, etc.)
• Journey map grupal (Imagen o PDF legible)

Se evaluará:

• Pauta de la entrevista:
  1. Preguntas abiertas, sin sesgo, simples y claras
  2. Preguntas que permitan profundizar en los motivos del comportamiento o preferencias del usuario con el servicio.
  3. Preguntas que permitan develar el motivo de los quiebres de experiencia
• Registro de la entrevista
• Journey map grupal
  1. Elementos del Journey (User persona, Etapas, Acciones, puntos de contacto, quiebres y emociones)

1. Pauta de Entrevista

• ¿Cuántos años tienes ?
• ¿Cuál es tu ocupación?
• ¿En que localidad vives?
• ¿Qué medio de transporte utiliza mayoritariamente para desplazarse ?
• ¿Es el metro de Valparaíso una opción viable de movilización para usted? y ¿Por qué?
• ¿En que situaciones es el metro de Valparaíso su opción preferencial para movilizarse? ¿Es esta situación habitual?
• ¿Por que razones usted elige transportarse en el metro?
• Cuando utiliza el metro de Valparaíso, ¿Cuál es su recorrido habitual?
• ¿Cuál es su precepción sobre la frecuencia con que funcionan los trenes del metro de Valparaíso?
• ¿Cómo encuentra las estaciones que usted utiliza, en cuanto a tamaño y distribución, informaciones, infraestructura?
• ¿Cómo ha sido la experiencia mientras viaja en el tren del metro a su destino?
• ¿Usted recomienda viajar en metro? ¿porque?
• ¿Cómo crees que se podría mejorar tu experiencia al usar el metro de Valparaíso?

Registros de Entrevistas Personales

Valentina Cofré

Transcripción Entrevista usuario final

Journey map

Anaís Céspedes

Transcripción Entrevista usuario final

Hallazgos

Daniela Sifaqui

Transcripción Entrevista usuario final

Nicolás Dragas