Biblioteca Universidad EAFIT, Medellín

De Casiopea







Caso de Estudio
Período2020-2020
Estudiado porJaviera Missana

Este objeto de estudio corresponde al benchmark realizado al sistema de biblioteca de la universidad EAFIT de Medellín en el marco del Proyecto Bibliotecas PUCV 2020, sección 2.2.3

Criterios de evaluación

  1. Arquitectura de Información (estructura de contenidos, usabilidad, etc.)
  2. Interfaz e Interacción (identidad de marca, herramientas visuales, accesibilidad, etc.)
  3. Comunicación (tono, contenidos especiales, uso de redes sociales, etc.)

Arquitectura de Información

  • La página principal presenta dos tipos de menú: de la universidad como institución, y del sistema de biblioteca, lo que puede resultar algo confuso, pero hay rotulación que indica qué menú pertenece a qué.

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  • Los menús de biblioteca son dos, e intentan separar los servicios, pero confunden al usuario.

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  • El menú principal es desplegable, permitiendo al usuario ver las opciones de cada sección.

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  • Cada sección del menú de servicios está organizada de la misma forma, con descripciones de cada servicio previas a pasar a la página de cada uno; el sitio tiene breadcrumbs para el waydinfing.

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  • Cada servicio tiene su propia página, en la que se explica para quién va dirigido, sus condiciones y los formularios correspondientes para utilizarlo, además de información de contacto específica.

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  • El menú principal acompaña el scrolling.

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  • La página principal contiene mucha información, incluyendo lo que parecen ser dos secciones de noticias/avisos en distintas ubicaciones.

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  • El sitio cuenta con un botón para subir rápidamente a la parte superior sin hacer scrolling. Junto al botón se encuentra el chat online, que declara en tiempo real si está disponible u offline.

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  • El sitio informa al usuario sobre la agenda de eventos, cierres y otras actividades.

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  • El buscador de la página principal tiene distintos filtros para una búsqueda más personalizada.

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  • Sin embargo, el resultado de búsqueda abre una página aparte que no permite cambiar los criterios de búsqueda sino se retrocede a la página anterior; esta página sí declara la cantidad de documentos encontrados.

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Interacción con el servicio

  • El logotipo del sistema es el mismo que el de la universidad, lo que cohesiona los dos mundos y facilita la mensajería de marca.

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  • El sistema tiene una paleta acotada, lo que facilita la entrega de información que no confunda. Esta paleta es usada en todas las páginas, por lo que siempre se sabe que se está en el sitio del sistema de esta universidad.

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  • Existe un lugar clave que descoloca al usuario en cuanto al sistema gráfico, y es el motor de búsqueda, que no comparte ningún estilo con el resto del sitio.

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  • El sitio utiliza fondos limpios y botones con contraste para entregar información. El contraste de los botones, sin embargo, no alcanza para la calificación AAA. Existen otros ejemplos con contraste deficiente.

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  • El sitio utiliza iconografía, que sin embargo no pasa de la página principal.

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  • El sitio hace uso de imágenes ilustrativas para acompañar la descripción de cada servicio.

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  • El uso tipográfico es consistente en las páginas, y no se utilizan más de dos tipos.

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  • No existen opciones para la visualización del sitio en caso de que el usuario tenga algún tipo de discapacidad visual.

Comunicación

  • El sitio contiene botones de enlace a las redes sociales de la universidad bajo cada página y en el header. Además, tiene opciones de contacto con bibliotecarios y funcionarios y un chat en línea.
  • La mensajería del sitio so comunica con el usuario de forma omnisciente, no le habla a un tú o a un usted sino que describe al general. Hay un par de secciones en los que se apela al usuario en primera persona (ej: mi cuenta)