Biblioteca PUCV

De Casiopea







Caso de Estudio
Período2020-2020
Estudiado porJaviera Missana

Este objeto de estudio corresponde al benchmark realizado al sistema de biblioteca de la PUCV en el marco del Proyecto Bibliotecas PUCV 2020, sección 2.2.3

Criterios de evaluación

  1. Arquitectura de Información (estructura de contenidos, usabilidad, etc.)
  2. Interfaz e Interacción (identidad de marca, herramientas visuales, accesibilidad, etc.)
  3. Comunicación (tono, contenidos especiales, uso de redes sociales, etc.)

Arquitectura de Información

  • La página principal contiene varios menús que confunden al usuario, principalmente por la cantidad de rotulaciones distintas, muchas veces para un mismo objetivo. La sección más confusa es la primera, la cual presenta el menú principal y además otro con la pregunta “¿Qué quieres hacer?”. Todos estos menús podrían estar unidos en uno solo.

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  • El único botón que muestra un menú desplegable para evitar ir a páginas no deseadas o cometer errores es la rotulación “bibliotecas”

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Ejemplo de 4 rotulaciones de estilos diferentes para la sección “servicios” que se encuentran en distintas ubicaciones de la página principal.

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  • Estas rotulaciones llevan a distintos menús de servicios en vez de a un gran menú con todos los servicios que ofrece el sistema; los distintos servicios se encuentran en páginas diferentes.

El primer botón en el header lleva a una página con el siguiente menú: hay un despliegue de opciones a la izquierda, y otro hacia abajo en otro estilo con más servicios.

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El segundo botón, rotulado “servicios”, lleva a otra página con opciones distintas; algunas opciones ya están en el menú anterior y viceversa.

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  • El menú “¿Qué quieres hacer?” ofrece cuatro opciones: estudiar, enseñar, investigar y publicar; estas llevan a páginas con menús que declaran ser distintos, pero tienen tantas opciones en común que parecieran ser el mismo, confundiendo al usuario.

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  • A lo largo del sitio existen navegaciones confusas que carecen de breadcrumbs que faciliten el wayfinding.

Si se hace click en “publicaciones”,

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se despliega un menú y no se sabe en qué parte del sitio se está ni a qué rotulación pertenece “publicaciones”;

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si desde aquel menú, se hace click en “servicios en línea”, el menú lateral cambia completamente y no está la posibilidad de volver atrás.

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  • El sitio informa acerca de las diferentes bibliotecas del sistema, sus horarios, servicios, contacto y apertura en la página principal de manera consisa y certera.

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  • El buscador de títulos en la página principal es distinto al verdadero buscador del sistema, que cuenta con filtros de búsqueda.

Buscador página principal:

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Buscador motor de biblioteca:

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  • El motor de búsqueda es una página distinta del sitio principal, lo que puede ocasionar confusión.

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  • Las opciones de idioma se encuentran en el footer de la página y no en el header.

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  • El buscador ofrece breadcrumbs y sugerencias de búsqueda.

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  • La página de cada título ofrece información acerca de la disponibilidad del material, el tipo de material, qué biblioteca lo tiene, si está prestado y otros datos para pedir el préstamo presencialmente.

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  • La página de cada título ofrece además la opción de buscar el material en otros sitios.

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  • El motor me permite ver todos los títulos que tiene cada biblioteca a la vez, y las sugerencias de búsqueda se adaptan a esto.

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  • El sistema cuenta con un carrito de compra con la funcionalidad de armar una lista de títulos que se pedirán prestados: este ofrece la opción de descargar e imprimir, lo que hace que el usuario piense que los títulos pueden ser obtenidos digitalmente cuando en realidad lo que se descarga e imprime es la lista misma.

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Interacción con el servicio

  • El logotipo e isotipo del sistema no tienen mucho en común con la identidad de la universidad en cuanto a color, tipografía y forma.

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  • El catálogo online y motor de búsqueda tiene un tono distinto al de la marca del sistema de biblioteca, haciendo que hayan tres rojos principales distintos.

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  • En general se sabe que se está en el sitio web del sistema de biblioteca: en cada página se usa la misma paleta de colores y se mantiene el header. La paleta es acotada, lo que no genera confusiones.

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  • El sitio utiliza en la mayoría de sus menús y en otros lugares un contraste muy bajo que no cumple con el requerimiento para ser AAA.

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  • Sin embargo, sí hay contrastes bastante buenos que cumplen con la normativa AAA.

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  • La iconografía es consistente en la mayor parte, pero no pasa de la página principal.

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  • No existen opciones para la visualización del sitio en caso de que el usuario tenga algún tipo de discapacidad visual.
  • El sitio hace uso de imágenes ilustrativas que cumplen bien su función, pero que no pasan de la página principal.

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  • El sitio utiliza un rango acotado de tipografías. En ciertos lugares, el tamaño tipográfico es bastante pequeño.

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Comunicación

  • El sitio no promueve sus redes sociales activamente, y los botones con los enlaces no funcionan. Sin embargo, sí hay posibilidades de contacto con bibliotecarios y funcionarios, e incluso un chat en línea.
  • La mensajería del sitio varía desde usar un tono informal y cercano hasta uno formal y más profesional en distintas páginas.