Apuntes Lenguaje Computacional 3

De Casiopea



TítuloLenguaje Computacional 3
AsignaturaLenguaje Computacional 3
Del CursoLenguaje Computacional 3
CarrerasDiseño, Diseño Gráfico, Interacción y Servicios
1
Alumno(s)Daniela Gallardo


¿Cuál es el Ámbito del Diseño Centrado en el Usuario?

La relación con el Diseño de Servicios

Experiencia de Usuario

  • No siempre es digital
  • No siempre es buena/memorable
  • Es el funcionamiento de un sistema; en cada punto del sistema hay una Experiencia de Usuario

ej:

Archivo:Experienciadeusuariopuntos.jpg
Cada punto, corresponde a distintos tipos de contacto con distintos grados de satisfacción de un servicio en particular


Al planear un viaje, por ejemplo, la experiencia de usuario comienza antes de viajar

  • Pre-Viaje
    1. Búsqueda de blogs
    2. Búsqueda de alojamiento
    3. Lugares a visitar
    4. Cotizar

Metodología de la Experiencia de Usuario (UX)

La UX tiene que ver con los puntos de contacto que tiene un usuario con una marca/institución/servicio; son puntos de experiencia que están mapeados por el Diseño de Servicios.

Archivo:PatronmetodologicoparadiseñarlaUX.jpg
Patrón metodológico para diseñar la UX

La Experiencia de Usuario es subconjunto de la Experiencia de Cliente. Desde el diseño es habitual estudiar el diseño centrado en el usuario.

Archivo:User experience client experience.jpg
Experiencias constantes con la marca (cúmulo de servicios)

Elementos de la Experiencia de Usuario (que emerge a propósito del internet)

  • Estrategia
  • Arquitectura de la Información; orden de los elementos, su jerarquía.
  • Factores de Usabilidad (J.Nielsen)
  • La Interacción: la racionalidad del contenido.
  • Diseño de Interfaz (diseño emocional): la interfaz, su apariencia es importante para dotar emocionalmente un objeto para que éste sea digerible/usable; son factores emocionales en un medio digital. Desde esto se puede mencionar el surgimiento de las librerías de interfaz como bootstrap, una herramienta para maquetear, dispone de librerías, entrega ese trabajo hecho.
  • Diseño Front end
  • Programación


La problemática de la UX no sólo se ciñe a los medios digitales, al construir una experiencia positiva el usuario no repara en trabas, porque no las habría.

La Experiencia de Usuario (UX) tiene más que ver con el diseño, mientras que la Client Experience (CX) tiene relación con otros roles vinculados al negocio, sin embargo, todo cliente es un usuario de una marca en específico.

Elementos de la Experiencia de Cliente

  • Logística: si la logística falla, todo el sistema falla
  • Precio Justo: precio competitivo (de mercado)
  • Proceso de Venta: disposición y jerarquización de productos (desde lo menos importante a lo más esencial), tienen que ver con la logística; el dibujo del proceso. El mejor ejemplo de un proceso de venta es la feria, cómo se despliegan los productos.
  • Reputación de la marca: se construye y destruye, se pierde en la medida que las personas tienen que ver con otros productos.
  • Publicidad: necesita de un público adormecido para entregarles un mensaje.

Customer Journey

Todos los puntos donde un usuario conecta con un servicio es parte de la Experiencia de Usuario; si diseño sólo un producto se pierde la buena Experiencia de Usuario (UX).

Esto podría ser un continuo en el tiempo donde existen distintos tipos de patrones, puede ir de un punto 1, por ejemplo, a un punto 5

Archivo:EjemplocustomerjourneyVIAJE.jpg
El viaje en sí mismo no es sólo volar

Dentro del Customer Journey hay un Journey Map o Mapa de Viaje del Consumidor.

Customer Journey Map/Mapa de Viaje del Consumidor

Indica cuán positiva es la Experiencia de Usuario (UX), el Mapa de Viaje de un cliente indica cuándo se inicia el servicio; es lo más importante porque construye al producto y es parte de éste, es el valor agregado, por lo tanto, la calidad del servicio hace que el cliente vuelva o no -lo que la publicidad no dice es el punto exacto del servicio- es cómo se construye la confianza del cliente con la empresa.

El Viaje de un cliente podría partir con una idea. Al tratar de entender cuáles son las motivaciones previas al uso del servicio podremos saber dónde se inicia el viaje del consumidor.

En cada punto del Customer Journey existe una oportunidad de diseño.

  • ¿Para qué mapear el Customer Journey?
    1. Para ver dónde están los puntos fuertes del compromiso con el cliente
    2. Para llegar a estos puntos claves/fuertes se debe considerar la experiencia global
    3. Para realizar pruebas de satisfacción del servicio

Experiencias Memorables

Siempre que algo es gratis el producto son los clientes/usuarios; el valor de lo gratis.

El diseño de servicios se transfiere a modelos de negocios y se pueden replantear modelos de negocio análogos.