Análisis de 3 Experiencias Cotidianas/ Paloma Vargas
| Título | Análisis de 3 Experiencias Cotidianas |
|---|---|
| Asignatura | Diseño de Experiencia de Usuario |
| Del Curso | Diseño de Experiencia de Usuario 2026 |
| Carreras | Diseño |
| Nº | 02 |
| Alumno(s) | Paloma Vargas |
Análisis de tres Experiencias de la vida cotidiana
TRAMITES EN LÍNEA
Observaciones
Personas Adulto mayor y usuarios con baja competencia digital que quieren realizar un trámite que solo se puede hacer a través de plataformas digitales.
Problema
- Sobrecarga de información y términos técnicos
- Accesibilidad visual y motriz
- Compromete la autonomía y privacidad de los usuarios, ya que necesitan de un tercero.
Necesidad
- Realizar trámites
- Seguridad
- Lenguaje Claro
- Interfaz sencilla de entender
Contexto
- Pagos de cuentas básicas
- Solicitar documentos
- Entornos de emergencia
- Banca en línea, cómo transferencias de dinero
RETIRO DE DINERO EN CAJEROS AUTOMÁTICOS
Observación
Usuarios que quieren hacer retiro de dinero en un cajero automático pero se sienten inseguros realizando la operación.
Problema
- Espacios poco seguros
- Ruido ambiental distractores
- Filas que generan presión al usuario
- Espacios con poca accesibilidad
- Poca visibilidad por luces que pueden deslumbrar la pantalla
Necesidad
- Retiro de dinero seguro.
- Poder retirar el monto que desean
- Privacidad
- Todo tipo de accesibilidad al cajero.
Contexto
- Fila de espera
- Espacios públicos: estaciones de metro, pasillos de mall, supermercados, etc
PAGAR PASAJE CON QR EN TORNIQUETES DEL METRO
Observación
Usuario presenta dificultad usando el código QR en los torniquetes del metro.
Problema
- El torniquete no logra escanear el código correctamente
- El usuario pierde el tiempo
- Genera filas que lo avanzan haciendo que más usuarios pierdan su tiempo
- Genera malas instancias
- No tener conexión a internet
Necesidad
- Pagar pasaje de forma expedita
- Necesidad de conectividad
- Ayuda de personal
- Mejoramiento del sistema de escaneo en torniquetes
Contexto
- Hora punta
- Largas filas
- Personas apresuradas