Diseño de Experiencia de Usuario 2018

De Casiopea


Asignatura(s)Diseño de Experiencia de Usuario
Año2018
Tipo de CursoRamo Lectivo
TalleresDG 4º
ProfesoresJorge Barahona
AlumnosKaren Aballay, Camila Benavides, Catalina Cea, Santiago Comandary, Marcelo Delgado, Constanza Maldonado, Javiera Missana, Mabel Núñez, Ignacio Oliva, María Jesús Ossandón, Gonzalo Rojas, Tomás Vergara, Alvaro Reyes Villavicencio, Carolina Tapia
Palabras Claveux, diseño-centrado-en-usuario, experiencia-de-usuarios, cx, diseño-de-servicios, service-design, metodología
Carreras RelacionadasDiseño, Diseño Gráfico, Diseño Industrial, Interacción y Servicios

Introducción al Diseño de Experiencia de usuario

Entendemos el Diseño como un proceso y no un fin en sí mismo. La mirada tradicional es que el Diseñador es un profesional cuyo objetivo es la creación de belleza. Sin embargo nos relacionamos con los productos y servicios sobre la base de una comprensión racional y emocional de los mismos; ese mismo equilibrio es el desafío de toda obra, uno que atiende a los usuarios finales y considera sus emociones y por ende experiencias como centro de la relación que las personas tenemos con dichos productos.

A la vez, está inerte el origen mismo del proceso de Diseño; la construcción de nuestro oficio sobre la base de lenguajes. De manera que la determinación misma de la realidad está intermediada por la obra del Diseñador con cuyo trabajo se constituye como un actor político ya que construye nuevas realidades a partir de su trabajo.

Para diseñar entonces debemos poner en el centro de los objetivos a las personas, construir con y para ellas, experiencias memorables por lo mismo es crítico que el Diseñador construya al otro, desde donde surge necesariamente la pregunta acerca de la ética en el Diseño ya que podemos construir al otro desde nuestra propia inspiración y caemos en un espejismo que nos deja diseñando siempre para nosotros mismos.

Por todo lo anterior una Metodología es necesaria para entender, diseñar y concluir de manera sistémica, ordenada y secuencial sin perder de vista nunca el objetivo central del Diseño UX.

Metodología UX

Metodología UX.jpg

Investigación UX

Que nos permite entender y definir los qué y por qué del proyecto y que quedan definidos en un brief.

A la vez es en la Estrategia UX donde quedan de manifiesto, definidos el "cómo" se ejecutará el proyecto. No existe un proyecto UX sin una definición clara de cómo se ejecutará.

Toda Estrategia UX debe responder cuáles son:

  1. Los objetivos del proyecto (cualitativo)
  2. Las metas (cuantitativo)
  3. Los recursos (humanos, físicos, tecnológicos y financieros)
  4. Planificación de las acciones, tareas, responsables y tiempos del proyecto

Lectura Nº1: El Diseño UX y los negocios

Encargo: Leer Cómo el Diseño UX aumenta el valor de los negocios. En un resumen, comentar y anotar tu opinión y observaciones sobre el tema central del libro o particularidades que te hayan llamado la atención.

Resúmenes de los alumnos

Lectura 1 - Javiera Missana

Primera Lectura - Camila Benavides

Primera Lectura / Cómo el Diseño UX aumenta el valor de los negocios - Marcelo Delgado

Primera Lectura - Carolina Tapia

Catalina Cea - Lectura 1 y Resumen: Cómo el Diseño UX Aumenta el Valor de los Negocios

L01 Cómo el diseño UX aumenta el valor de los negocios - María Jesús Ossandón

Primera Lectura - Tomás Vergara

Primera Lectura - Álvaro Reyes

Primera Lectura y Resumen: Cómo el Diseño UX Aumenta el Valor de los Negocios - Karen Aballay

Primera Lectura, José Castro

Primera Lectura - Cómo el diseño UX aumenta el valor de los negocios - Gonzalo Rojas

Lectura: "Como el diseño UX aumenta el valor de los negocios" - Ignacio Oliva

Taller: La UX en el servicio de salud público

Tarea Nº 1: Observación de Oportunidades UX en el Servicio Público de Atención de Salud

· Catalina Cea - Observación de UX en Hospital San Martín de Quillota

· Javiera Missana - Javiera Missana: Observación sobre la experiencia de usuario en consultorio Concón

· Carolina Tapia - Carolina Tapia: Observación UX, SAPU Concón

· Camila Benavides - Observación Experiencia de Usuario, SAPU Concón

· Karen Aballay - Visita de observación a Hospital Gustavo Fricke

· María Jesús Ossandón - Análisis Hospital Dr. Gustavo Fricke

· Gonzalo Rojas - Observación UX Hospital Gustavo Fricke

· Alvaro Reyes Villavicencio - Investigación UX, Hospital San Camilo (San Felipe)

· José Castro González - Observación UX, CESFAM Villa Alemana

· Ignacio Oliva - Observación de Servicio Público de Salud : Gustavo Fricke


Tarea Nº 2: Brief y Carta Gantt para una solución de los problemas de UX en el servicio público de salud

· Catalina Cea - Carta Gantt y Brief - Solución UX en Hospital San Martín de Quillota

· Carolina Tapia - Carta Gantt y Brief - Carolina Tapia

· Camila Benavides - Brief y Carta Gantt Proyecto SAPU Concón

· Karen Aballay - Proyecto Hospital G. Fricke: Reorganización y Reubicación de la Sala de Urgencias Adultos

· Javiera Missana - Proyecto nº I: La toma de horas en el consultorio de Concón


· Santiago Comandary - Brief Consultorio Puerto Montt

· María Jesús Ossandón - Brief y Carta Gantt

· Gonzalo Rojas - Gonzalo Rojas - Carta Gantt, Brief - Proyecto UX Hospital G. Fricke

· Constanza Maldonado - Constanza Maldonado - Proyecto para mejorar la comunicación en el Hospital Carlos Van Buren

· Alvaro Reyes Villavicencio - Carta Gantt y brief. Solución UX - Hospital San Camilo (San Felipe)

· Ignacio Oliva - Brief - Hospital Gustavo Fricke

Lectura Nº2: Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights

Encargo: Lee Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights, haz un resumen de lo que más te llamó la atención que sientes debieras sumar a la investigación UX para resolver el problema que detectaste en los servicios de salud pública.

· Catalina Cea - Lectura 2, Resumen y Aplicación: Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights

· Javiera Missana - Javiera Missana: resumen del libro "Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights"

· Camila Benavides - Lectura 2, Resumen "Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights"

· Santiago Comandary - Resumen "Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights"

· María Jesús Ossandón - L2: Interviewing Users

· Gonzalo Rojas - Lectura N° 2: "Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights"


Tarea Nº 3:Evaluación Heurística

· Análisis de un sitio web Despegar.com ( Javiera Missana, Ignacio Oliva, María Jesús Ossandón, Gonzalo Rojas, Carolina Tapia )

· Evaluación Heurística del sitio Booking.com ( Karen Aballay, Camila Benavides, José Castro González, Catalina Cea, Santiago Comandary, Constanza Maldonado).

Ideación UX

Implementación UX

  1. Proyecto Consultorio Público SAPU Concón, Carolina Tapia
  2. Proyecto Hospital Dr. Gustavo Fricke,Karen Aballay
  3. Proyecto Sala de Espera SAPU Concón, Camila Benavides
  4. Proyecto UX Hospital San Martín de Quillota, Catalina Cea
  5. Proyecto Centro Salud Carmela Carvajal Puerto Montt, Santiago Comandary
  6. Proyecto UX, Hospital San Camilo de San Felipe, Alvaro Reyes Villavicencio
  7. Proyecto UX, Hospital Dr.Gustavo Fricke, Ignacio Oliva
  8. Proyecto Hospital Carlos Van Buren, Constanza Maldonado
  9. Gráfica Informativa para el usuario en el espacio contextual - Hospital Gustavo Fricke, Gonzalo Rojas
  10. Proyecto nº I: La toma de horas en el consultorio de Concón, Javiera Missana


Implementación UX en establecimientos públicos

  1. Reformulación de la plataforma digital dispensadora de números del IPS, Santiago Comandary
  2. Refuerzo del sistema de atención Registro Civil de Concón, Carolina Tapia
  3. Red Comunicativa para el Avance de la Autoestima y Conducta de los Alumnos - Escuela Industrial Superior de Valparaíso, Catalina Cea