Tarea 02 LC3: Servicios Clínica Davila
De Casiopea
| Título | Servicios Clínica Davila |
|---|---|
| Asignatura | Lenguaje Computacional 3 |
| Del Curso | LC3 - 2016 |
| Carreras | Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
| Nº | 02 |
| Alumno(s) | Consuelo Santis Escudero |
Clinica Davila, Solicitud de hora y recepción de exámenes
Tipo de cliente
Antonio tiene 30 años, es Ingeniero comercial y trabaja en una empresa de Encurtidos a las afueras de la región metropolitana, al realizar deportes considerados de riesgos regularmente se hace chequeos médicos, por lo que siempre al realizarse exámenes busca mayor comodidad en cuanto a su recepción, al igual que servicios adosados que posea la Clínica en la que se atiende.
Customer Journey Map
Fases de contacto
01.Contacto de un especialista
- Idea realizar deporte.
- Estar y sentirse sano.
- Búsqueda de clínicas y médicos que atiendan por su Isapre.
02.Agendar hora médica
- Elección de medico dentro de la clínica.
- Búsqueda de hora.
- Confirmación de hora.
03.Atención médica
Movilización a la Clínica Compra de bono Espera en recepción Atención con el especialista. Derivación a toma de exámenes. Agendar próxima consulta.
04.Realización de exámenes
- Búsqueda de laboratorios y precios.
- Elección de laboratorio.
- Movilización al laboratorio.
- Compra de bono(s).
- Espera en recepción.
- Realización de exámenes.
05.Recepción de exámenes=
- Mail confirmando que los exámenes se encuentran disponibles.
- Confirmación de hora médica
- Movilización a la clínica
- Recepción de exámenes.
- Compra de bono.
- Espera en recepción
- Atención medica.
- Lectura de exámenes.
- Agendar próxima consulta.
06.Retención de clientes
Mail mensual informativo.
Motivaciones y dudas
Motivaciones
- Realizar deporte de alta carga cardiaca.
- Estar en buenas condiciones físicas para realizar deportes.
- Buscar facilidades en toma de horas médicas.
- Facilidades en la toma de exámenes con y sin hora.
- Rapidez en la recepción de exámenes por parte de el y del medico.
Dudas
- Pagos en la Clinica.
- Comodidades dentro de la sala de espera y durante los exámenes.
- Recepción de exámenes.
