Título	Servicio de transporte personalizado para el adulto mayor
Tipo de Proyecto	Proyecto de Curso
Palabras Clave	app
Asignatura	Taller de Diseño de Interacción, Taller de Diseño de Servicios,
Del Curso	Taller de Interacción y Servicios 2017,
Alumno(s)	Emily Zembo, María Ignacia von Unger

HeyVamos

Servicio de apoyo y compañía para el adulto mayor

Para la realización del proyecto son entregadas tres temáticas de las cuales se elige una para poder extraer del tema una problemática en específico. La temática elegida fue la del Adulto mayor. La problemática se centra específicamente en la poca autonomía de este adulto mayor, lo que se traduce en una dependencia de su parte, por la necesidad básica de movilizarse para llevar a cabo sus actividades diarias.

Presentación del proyecto

El adulto al ir envejeciendo va sufriendo múltiples cambios fisiológicos relacionados con la edad, que condicionan modificaciones en hábitos y conductas, limitando su autonomía y funcionalidad en algunos ámbitos, como el simple hecho de realizar actividades diarias, como salir a comprar, pagar las cuentas e incluso pasear. Así, el adulto mayor se ve imposibilitado y frustrado al darse cuenta que las actividades que antes realizaba sin ninguna complicación, ahora comienzan a dificultar.

A raíz de esta frustración y de la necesidad de movilizarse y realizar sus actividades de manera segura y en compañía, es que nace la idea de este proyecto, que pretende devolverle esta autonomía perdida al adulto mayor para así ampliar su independencia en actividades diarias y cotidianas fuera del hogar, incluyendo las de ocio como paseos y caminatas. Los familiares directos y su preocupación por el adulto mayor serán un factor importante en este proyecto, ya que estos también podrán ingresar a la aplicación para saber la ubicación de su familiar que la utilize. Así, se busca generar confianza y seguridad al familiar o la persona a cargo, informándole sobre cómo se encuentra y dónde está.

Empatizar, Definir e Idear

Propuesta

Se piensa en un servicio personalizado para el adulto mayor, que tiene como finalidad la movilización fuera del hogar. Este servicio ofrecerá un servicio personalizado de auxiliares con auto que, mediante una aplicación, serán dirigidos al hogar del adulto mayor que lo requiera, para trasladarlo –viaje completo, ida y vuelta– y ayudarlo en lo que necesite dentro de esta salida. Tomando en cuenta que se requiere fortalecer la cultura del tiempo libre, y tomar conciencia de los beneficios que tiene para las personas el aprovechamiento de su tiempo libre ya sea para realizar actividades específicas como compras o idas al médico, o actividades de esparcimiento.

Se definen, entonces, tres usuarios:

Usuario 1: Adulto mayor, de 65+ años.
Usuario 2: Persona a cargo del adulto mayor o familiar.
Usuario 3: Auxiliar o persona que ayude o acompañe al adulto mayor, ya sea en auto o a pie.

Público objetivo

Adultos mayores de 65+ años que se encuentren complicados o imposibilitados para realizar salidas por sí solos, pero que no tienen acceso a la ayuda constante de algún familiar o derechamente no quieren perder su independencia.

Función del auxiliar

Acompañamiento a citas médicas, recogida de pruebas e informes médicos.
Acompañamiento y realización de gestiones fuera del domicilio.
Acompañamiento, participación en actividades sociales, culturales y familiares.
Paseos.
Traslado y recogida a Centros de Día, talleres ocupacionales.

Recompensas y beneficios para el auxiliar

A medida que el auxiliar va completando más actividades, este va desbloqueando distintos niveles de beneficios, descuentos y tarjetas de regalo en distintas áreas:

Restaurantes
Compras (Tiendas Retail)
Panoramas y entretención (Cine, teatro y espectáculos)
Viajes (Programas y hoteles dentro de Chile)

Función del responsable a cargo

Saber y tener información de la actividad del adulto mayor para así confirmar o rechazar el servicio que se está requiriendo.

Objetivo general

Permitir que el adulto mayor pueda movilizarse de un lugar a otro acompañado de un voluntario, seleccionado mediante una aplicación móvil.

Objetivos específicos

Otorgar compañía y ayuda a los adultos mayores a partir de un voluntariado.
Dar seguridad y tranquilidad a los familiares, indicando que activades realizan y su ubicación.
Potenciar la independencia y autonomía personal del adulto mayor.

Metodologías de investigación

Validación de conceptos

Se presentó el proyecto a cinco potenciales usuarios para recopilar comentarios, sugerencias, y dar cuenta del interés y reacciones que se tienen frente a la propuesta mediante una entrevista y conversación informal.

Se crearon tres posibles escenarios, que constan cada uno de una historia representada en tres viñetas, para la etapa de validación de conceptos.

Caso 1: José tiene hora al médico y necesita ayuda para trasladarse.
Caso 2: José tiene invitados a almorzar, pero está inhabilitado para salir y necesita comprar mercadería.
Caso 3: José quiere salir a dar un paseo, pero su hijo Juan necesita saber dónde y cómo está ante cualquier eventualidad.

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Caso 1
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Caso 2
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Caso 3

Entrevista y mapas de empatía

Se realizó una entrevista informal a distintas personas del usuario objetivo, preguntándoles con cuánta frecuencia utiliza la tecnología, y con cuánta frecuencia salían a realizar actividades recreativas. Se realizaron las siguientes preguntas.

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¿Con qué frecuencia usa su teléfono móvil?
¿Con qué frecuencia utiliza su computador?
¿Qué uso le da a su celular o computador?
¿Sus hijos o familiares tienen acceso a celular y computador?
¿Cuales son sus actividades diarias fuera del hogar?
¿Prefiere hacerlas solo o acompañado?
¿Tiene alguna actividad que no pueda hacer solo o le complique más?
¿Cómo cree usted que le sería más cómodo?

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Con los mapas de empatía se busca recolectar perfiles y recursos para deducir qué es lo que piensa la persona sobre las 3 propuestas que se le muestran. Cada persona fue agregando o comentando los elementos que les parecían más cómodos o complicados. Se le muestran los 3 casos recién mencionados a cada uno, y finalmente rescatamos elementos de dos casos mencionados:

Caso 1:

Teniendo la opción de un dispositivo, no es necesaria la tecnología por parte del adulto mayor, por ende es viable para usuarios con alto y bajo nivel de tecnología, ya que el Adulto responsable y el adulto mayor pueden contratar el servicio.
Es importante el traslado seguro para el adulto mayor, ya que muchos no tienen la posibilidad de hacerlo.

Caso 3:

El prendedor de geolocalización es útil, ya que así el adulto responsable puede saber exacta la ubicación del adulto mayor.

Fueron encuestados 5 usuarios.

Usuario 1

Mujer de 75 años, trabaja en el museo Fonck

Archivo:Mapa de empatía – Usuario 1.jpg

Ocupa su teléfono una vez al día, y tiene smartphone hace poco porque sus hijos le compraron uno.
Ocupa el computador todos los días para trabajar, 3 a 4 horas al día.
El celular lo utiliza más que nada para llamar y el computador para trabajar.
Sus hijos tienen acceso a celular y computador, lo utilizan en exceso.
Sus actividades fuera del hogar son ir a trabajar, pasear y juntarse a tomar café.
Prefiere hacer las actividades acompañada pero generalmente las hace sola.
La actividad que más le provoca complicación es ir a pagar las cuentas e ir al banco, ya que se moviliza en colectivo y le es más caro y demoroso.
Comenta que le sería más cómodo que todas los servicios necesarios estuvieran cerca de su casa, para que así le fuera más cómodo.

Usuario 2

Mujer de 78 años, su nieto tiene necesidades especiales y debe ir a buscarlo y a dejarlo todos los días al transporte escolar.

Archivo:Mapa de empatía – Usuario 2.jpg

Ocupa su teléfono seguido y a cada rato.
No accede al computador.
El celular lo utiliza para comunicarse con sus hijos.
Sus hijos tienen acceso a celular pero no todos lo ocupan tan seguido.
Sus actividades fuera del hogar son generalmente ir a buscar a su nieto al colegio e ir a hacer compras en la feria y supermercado.
Realiza las actividades sola.
La actividad que más le provoca complicación es ir a la feria ya que le pesan las bolsas y termina con dolor en los brazos, su hijo generalmente la ayuda pero hay veces que no puede.
Comenta que le sería más cómodo que alguien pudiera ir a la feria por ella o que la ayudaran siempre.

Usuario 3

Mujer de 80 años, sale a pasear por Libertad y va a la iglesia todos los días.

Archivo:Mapa de empatía – Usuario 3.jpg

No ocupa teléfono celular, dice que es reacia a la tecnología.
No ocupa computador.
-
Sus hijos tienen acceso a celular y computador.
Sus actividades fuera del hogar son salir con sus nietos y hacer compras de la casa.
Realiza las actividades acompañada porque le complica hacerlo sola.
La actividad que más le provoca complicación es realizar compras, se confunde y se cansa muy rápido.
Agrega que le era más cómodo realizar las actividades cuando era más joven.

Usuario 4

Hombre de 86 años, su hija pasea con él por la plaza.

Archivo:Mapa de empatía – Usuario 4.jpg

No tiene.
No tiene.
Ninguno.
Sus hijos tienen acceso a celular y computador.
Salir a pasear con su hija, ir a misa, ir a pagar las cuentas.
Si pudiera hacer todo solo, lo haría para no molestar a su hija, pero de igual forma le gusta estar acompañado.
Las compras del supermercado, trasladar bolsas u objetos pesados.
Si su hija, o alguien, pudiera ayudarlo siempre, pero no siempre es así.

Usuario 5

Hombre de 76 años, anda haciendo trámites por Libertad.

Archivo:Mapa de empatía – Usuario 5.jpg

Siempre, pero no sabe usar las funcionalidades del smartphone que tiene.
No todos los días, pero seguido. Usa Facebook para hablar con sus nietos.
Habla por teléfono y whatsappea, pero nada más.
Sus hijos tienen acceso a celular y computador.
Salir a pagar las cuentas, ir a casas de amigos, ir al supermercado.
Por ahora no tiene problema con hacer su vida de manera independiente.
Nada
Le gusta la idea del servicio planteado para un futuro en donde necesite más ayuda.

Resultados y conclusiones de la interacción con el usuario

Se corrobora que en la mayoría de los adultos mayores, en su círculo familiar, si tienen acceso a internet con su celular.
Existen adultos mayores que no saben utilizar el celular.
No hay interés en aprender a utilizar la tecnología actual por parte de algunos adultos mayores.
Se ve esta propuesta como algo positivo y funcional.
Se requiere que el servicio sea inclusivo en cuanto a su uso.
La mayoría de los adultos presentan algún tipo de complicación para realizar sus tareas, ya que no siempre las realizan acompañados.
Existe temor de ciertas personas a que los auxiliares no cumplan con las expectativas.

Mapa conceptual del servicio

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Mapa conceptual – Alta resolución

Prototipado

Modelo del servicio

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Mapa de Navegación

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Mapa de navegación – Alta resolución

Wireframes

Pantallas usuario

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Pantallas auxiliar (pedido del servicio)

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Requerimientos funcionales

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Diagrama de casos de uso

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Identidad

Propuesta de valor

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Archivo:Emilyzembo Mapadevalor.png

Construcción de imagen de marca

Logotipo propuesta 1

En una primera instancia se eligen dos colores como fondo con el elemento que representa al adulto mayor, sobrepuesto. Pero el color rojo resulta ser complicado para entender y el contraste entre ambos no funciona. El único elemento causa confusión.

Archivo:Emilyzembopaletadecolores.png

Emilyzembologotipo2.png

Propuesta 1
Emilyzembologotipo3.png

Propuesta 2
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Propuesta 3
Ezlogotipofinal1.png

Propuesta 4

Logotipo propuesta 2

Paleta de Colores

Para la elección de colores, se cambian los anteriores por el color azul en dos variaciones. lo que se busca es resaltar la utilidad de la marca, y la confianza que quiere generar. Por eso con el azul se ven reflejados tres conceptos: lo profesional, tranquilo, digno de confianza y seguro.

Archivo:Paletitaez.png

Simbología y significado

Se eligen dos elementos, que son anteojos y un pin de localización. Ambos se entrelazan generando un juego visual que indica que el adulto mayor es el que se movilizará de un lado a otro. Ambos elementos se inscriben en un circulo con dos colores, que indican la dualidad del familiar y el adulto mayor: dos entidades unidas por el concepto de autonomía.

Lentezez.png

Anteojos (Adulto mayor)
Pinlocationez.png

Pin de localización (Autonomía)
Fusionez1.png

Fusión

Tipografía logotipo

La tipografía utilizada en el logo, es la MOON que posee un espaciado cómodo de lectura y terminaciones redondeadas y trazos simples y rectos para facilitar la lectura.

Nombre

El nombre de la marca, Hey Vamos, busca incentivar al adulto mayor, enfocándose en la acción principal: movilizarse de manera independiente y seguro. También busca mostrar que hay un tercero que está dispuesto a ayudarlo y acompañarlo, que es la voz que le dice que realize la acción.

Archivo:Nombresitosez.png

Logotipo

Construcción a través de grilla

Applogo1ez.png

Propuesta 1
Loguitoazul2.png

Propuesta 2
Loguitoazul3.png

Propuesta 3

Archivo:Grillalogoez.png Archivo:Logogrillaez2.png

Archivo:Logoheyvamos.png

Desarrollo de interfaces

Se realizan las interfaces con los siguientes principios basados en el diseño para el adulto mayor

Archivo:Mapitaez.png

Tipografía interfaz

La tipografía elegida, es la Open Sans, elegida según una lista de la revista forbes en 2016 como la tipografía con mayor legibilidad para dispositivos móviles. Algunas de las características que posee es que es simple, profesional, limpia y a su vez llama la atención. Es una tipografía altamente legible desde distintos tamaños y soportes, ideal para interfaces móviles.

Emilyzemboopensans.png
Open-sans-5-638.jpg

Paleta de colores

Archivo:ManavonUnger – Interfaz – Paleta de colores 2.jpg

Propuesta 1 interfaces

Usuario

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Inicio
ManavonUnger – Interfaz 1.png

Iniciar sesión
ManavonUnger – Botones 4.png

Registro
ManavonUnger – Interfaz 2.png

Recuperación de contraseña
ManavonUnger – Interfaz 3.png

Personalización
ManavonUnger – Interfaz 4.png

Relleno de datos
ManavonUnger – Botones 3.png

Pedido del servicio: Ingresar destino
ManavonUnger – Botones 2.png

Pedido del servicio: Requerimientos o problemas
ManavonUnger – Interfaz 5.png

Pedido del servicio: Escribir requerimiento
ManavonUnger – Interfaz 6.png

Pedido del servicio: Buscando auxiliar
ManavonUnger – Botones 6.png

Perfil auxiliar
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Visualización de mapa
ManavonUnger – Botones 5.png

Término del servicio: Calificación del auxiliar
ManavonUnger – Interfaz 7.png

Término del servicio: Comentario o sugerencia
ManavonUnger – Interfaz 8.png

Menú
ManavonUnger – Interfaz 9.png

Menú: Perfil del usuario
ManavonUnger – Interfaz 10.png

Editar perfil
ManavonUnger – Interfaz 11.png

Menú: Registro de viajes
ManavonUnger – Interfaz 12.png

Menú: Ayuda

Auxiliar

ManavonUnger – Interfaz 13.png

Solicitud del servicio: Pedido nuevo
ManavonUnger – Interfaz 14.png

Solicitud del servicio: Aceptar o rechazar
ManavonUnger – Interfaz 15.png

Solicitud del servicio: Perfil adulto mayor
ManavonUnger – Interfaz 16.png

Solicitud del servicio: Visualización de mapa

Propuesta final