Diseño del Servicio de Salud: Señalética
4º DG 2010 | Imagen Corporativa | Señalética | Infografía | Arquitectura de la Información | Documentación
Integrantes
Organización
Etapas de trabajo
I Etapa: Presentación de problemas
- A. Señalética con poca visibilidad: no se reconoce la señalética a distancia, la señalización no es coherente con la visión periférica. Esto provoca que el usuario tenga que recorrer todo el espacio para encontrar lo que busca.
- B. Incoherencia en el nombre de los diferentes sectores (no se corresponde entre sí).
- C. Ausencia de señaléticas en los accesos y consiguiente discontinuidad entre señaléticas de ubicación. (En la segunda imagen se muestra como el mapa de entrada señala el Bloque J como un punto señalizado en amarillo, pero en el edificio no se muestra esta continuidad en ninguno de los tres pisos, además, el personal de seguridad desconoce esta organización, lo que hace practicamente inútil a este mapa)
II Etapa: Investigación
Investigación Teórica
Clasificación de las Señales
- Según objetivo
A) Orientadores: Situar a los individuos en un entorno, como por ejemplo mapas y planos de ubicación.
B) Informativos: En cualquier lugar del entorno, e informan por ejemplo, de horarios o servicios.
C) Direccionales: Instrumentos específicos de circulación, por ejemplo flechas o prohibiciones de paso.
D) Identificativas: Instrumentos de designación que confirman la ubicación al usuario.
E) Reguladoras: Salvaguardar y proteger a los usuarios contra el peligro (preventivas, restrictivas y prohibitivas).
- Según Soporte
A) Adosadas
B) Autotransporte: Anclada en el piso o detenida con 1 o 2 soportes.
C) De banda: Señal sujeta a dos muros o columnas, de manera perpendicular.
D) De bandera: Cuando la señal está anclada perpendicularmente al muro o columna de uno sus lados.
E) Colgante: Señal que cuelga de arriba hacia abajo generalmente del techo.
F) Estela de identidad
G) Estela de directorios
H) Señal de Tijeras
I) Rótulo de caja
J) Pantalla de datos
Normas generales
- Señalización Exterior
· Identificadores de Fachada: Identifican el hospital
· Identificaciones de Acceso: Identifican y señalan los distintos accesos.
· Señales de Dirección: Marcan la dirección que debe seguirse para llegar a los diferentes edificios.
· Señales de Ubicación: Identifican diferentes ámbitos o espacios del hospital.
- Señalización Interior
· Directorios: Generales, de planta, etc. Especifican la ubicación para llegar a los diferentes servicios.
· Señales de Dirección: Marcan el recorrido que debe seguirse para llegar a los diferentes servicios.
· Señales de Ubicación: Identifican la sala, consulta o ámbito al que hace referencia.
· Señales de Información: Su objetivo es informar al paciente de normas y restricciones del uso del hospital.
Legibilidad
Contraste de la tipografía con los demás elementos del contexto. Depende también de la longitud de la línea de texto. Se debe considerar el ancho de la línea de texto, pues las líneas largas son de difícil lectura asi como también, el interlineado muy pequeño pues el ojo tiende a saltarse renglones.
Una persona con una visión de 20/20 a la luz del día puede leer tipografía de 2,5 cm a una distancia de 15 metros. Sin embargo, debido a las características del servicio, se tiene un rango muy amplio en cuanto a las capacidades visuales de los usuarios, por lo que se recomienda ajustar para este espectro más amplio.
Corta Distancia: Letreros de poco tamaño y se contemplan a distancias menores de 10 mts. Su colocación respecto al suelo será entre 1,5 y 2,5 mts.
Media Distancia: Cuando sea de 10 a 15 mts la separación entre el observador y la señal, el tamaño del letrero o cartel no puede ser menor de 1x1 mts.
Larga Distancia: Letreros a altura superior al 1er piso de un edificio deben ser de gran tamaño e iluminados.
El uso de la Tipografía ( palabras, frases, textos)
Es ciertamente el principal recurso adoptado en la transimisión de mensajes y su uso se basa en la premisa de que todas las personas son alfabetas, y pueden ver y comprender las distintas informaciones.
El uso de la helvética tuvo gran aceptación, principalmente en los años 70, cuando era la preferida de los diseñadores y arquitectos. Passini y Paul Arthur sugieren con su trabajo, que las búsquedas sean realizadas para determinar efectivamente lo que constituye la “buena letra”, pues más importante que la relación matemática que existe, es la respuesta a la lectura a la distancia:
Una fuente tipográfica debe ser legible a 15 metros, teniendo 25 mm de altura.
Definieron algunas fuentes tipográficas, independiente de tener o no serif, que eran igualmente legibles:
El uso de la caja alta, caja alta y baja, o solamente baja, en las informaciones es otra cuestión discutida.
En los resultados de las encuestas realizadas se indica que apuntan a la preferencia del uso de tipos en caja alta en hospitales, pero que para textos largos o directorios el uso de la caja alta no es el preferencial.
Las características de los espacios y ambientes
También interfieren en el encuentro: El tipo de planta (Simétrica, Asimétrica, Axial, Circular) Los flujos (accesos, número de accesos, tipos de acceso: a pié, en vehículos) La circulación (horizontal, vertical) Las características arquitectónicas (fachada, estilo, colores, materiales) Principios básicos del diseño gráfico-ambiental
Finke (1994) define dos características funcionales importantes: La facilidad de identificación y la facilidad de lectura. Se entiende por facilidad de identificación, el proporcionar a la señalización un destacamiento del ambiente. Esto puede ser obtenido a través de algunas acciones: Aplicar la señalización siempre de una misma manera (misma altura, del mismo lado de la calle, etc) es decir, una consistencia y coherencia. Otra manera es la forma, que debe ser evidentemente diferenciada de las demás existentes en el espacio.
Como facilidad de lectura, se puede establecer que la localización de la información, su posicionamiento, su dimensión adecuada a las distancias de lectura necesarias, son factores considerados.
Wayfinding
Palabra que ha sido usada para identificar el tema de la orientación espacial y de navegación, sobretodo en espacios urbanos.
El Wayfinding busca: Saber aquello que es necesario para que haya una orientación fácil y correcta en espacios construídos. Conocer las principales dificultades que las personas enfrentan y cómo se puede concebir un sistema de señalización y de información adecuado.
Lenguaje de señalética formada por:
Un espacio gráfico. ( el límite físico del soporte material de la información)
El texto o figura
El color
Principios Básicos del Wayfinding Design
Se entiende por planeamiento espacial, el orden jerárquico de la información para la toma de decisiones. La orientación espacial puede ser considerada como una relación estática con el espacio. En el wayfinding design esta relación con el espacio es dinámica. Se entiende por comunicación, como la percepción del espacio, la circulación, los flujos (horizontales o verticales), las referencias, los marcos y lo más importante: la información. La información es concebida según los criterios de leginilidad, visibilidad, comprensión, estética, color y forma.
Las informaciones pueden ser clasificadas en tres grupos:
1. Informaciones para la toma de decisiones (definición de caminos)
2. Informaciones para la ejecución de decisiones (dirección de caminos)
3. Informaciones para la conclusión de la toma de decisiones (identificación del destino)
ver: [AIGA]
Puntos de Decisión
Investigación en Terreno
Una encuesta realizada a los usuarios del hospital nos dio algunos resultados que ponen en evidencia ciertas fallas con respecto al conocimiento y eficiencia del sistema,
De 10 personas
·6 desconocen el significado de la sigla SAP
·8 desconocen el significado de la sigla UPC
·8 desconocen el significado de la sigla OIRS
De 10 personas
·5 desconocen las funciones del SAP
·6 desconocen las funciones del OIRS
De 10 personas
·5 no están conforme con la información entregada por el SAP
·7 no están conforme con la información entregada por el OIRS
Estas respuestas nos ayudan a mejorar el diseño de la señalética.
Mapeo de Servicios
En esta sección se muestra un mapa de cada uno de los servicios, especificando cada una de las habitaciones, baños, oficinas y demás componentes. (señalizados y no señalizados)
- Servicio Ginecología.jpg
Ginecología
- Servicio Pediatría Neonatología.jpg
Pediatría-Neonatología
- Servicio Cirugía - Unidad paciente critico.jpg
Servicio Cirugía y U.P.C
Planimetría Hospital
- Hospital zº Nivel.pdf
Nivel Zocalo
- Hospital 1º Nivel.pdf
Nivel 1
- Hospital 2º Nivel.pdf
Nivel 2
Catástro
Señalética Existente
Puntos de Señalética según Accesos
III Etapa: Prototipo
Tipología
- De Objetivo/Función
{En esta sección acordaremos los tipos de señalética que, basados en nuestro estudio, creemos necesarios para la implementación dentro del complejo. Entiendase que la tipología de señalética corresponde al tipo de información que entrega la señalética misma. (ejemplo: Informativos, direccionales, etc)}
1. Señales Indicativas Son de carácter designativo, es decir marcan y confirman la ubicación de un determinado ámbito o espacio.
- Indicativos de Fachada: Identifican el Hospital
- Indicativos de Acceso: Identifican diferentes accesos al Hospital
- Indicativos Interiores:
- Indicativos de Servicio: Identifican un servicio específico dentro del Hospital
- Indicativos de Zona: identifican un espacio determinado dentro del servicio
- Indicativos de Sala: Identifican el que hacer tras una puerta? el ámbito tras una puerta?
- Indicativos de Cama: Identifican las camas dentro de una habitación.
- Indicativos de Servicio: Identifican un servicio específico dentro del Hospital
2. Señales Direccionales Referentes a los flujos de circulación dentro del hospital. Señalan la dirección que debe seguirse para acceder a los diferentes servicios.
- Externos: Señalan la dirección de los diferentes edificiones(bloques) en el hospital.
- Internos: Señalan el recorrido hacia los diferentes servicios dentro del hospital a través de los edificios de éste.
3. Señales Reguladoras Sirven para salvaguardar y proteger a los usuarios. Son de carácter preventivo y restrictivo.
4. Señales Informativas Están dispuestas en cualquier parte el entorno y nos informan por ejemplo de horarios de atención.
- De soporte
1. Totems
2. Colgantes
3. Banderolas
4. Adosados
5. Adhesivos ¿?
- Para Prototipos - (Señalética que hay que hacer)
Identificativas:
- De fachada (Hospital Quilpué) ¿?
- De Acceso (Emergencia, Pensionado, Acceso Sur por calle valencia)
- Indicativas:
- Servicio (como Área Quirúrgica 1,etc) - Adosados
- Zona (Informaciones, Recaudación, Estación enfermeras) - Adosados
- Sala (Habitación nº1, Box Reanimación, etc) - Adosados
- Cama
Direccionales: deben ser más grandes que las de ubicación y más pequeñas que las de acceso.
- De Pasillo (dirección de servicios en el hospital) - Colgantes
- Dentro de un servicio (dirección a diferentes salas en el servicio) - Colgantes
Reguladoras:
- Preventivas, restrictivas. (No ingresar, sólo personal autorizado) - Adhesivos
Informativas:
- Mapas y Directorios - Tótem
Propuesta tipográfica
Primera propuesta
En un primer momento nos centramos en trabajar con dos tipografías y hacer pruebas en unos primeros prototipos, estableciendo el uso de Helvética y Frutiger según las notas tomadas de la etapa de investigación. La finalidad es que la tipografía sea legible a 15 metros, teniendo 25 mm de altura.
Segunda propuesta
La segunda propuesta tipográfica fue presentada por el grupo de infografía, quienes propusieron el uso de la fuente Metapro. Esta fuente fue la primera en unificar el trabajo tipográfico de los 4 grupos de trabajo.
Tercera propuesta
La tercera propuesta tipográfica pensada para ser trabajada por los 4 grupos es la Stone sans. Esta fuente posee una familia muy amplia lo que la hace util en distintas plataformas (Señalética, Papelería, Digital, Texto de infografía).
Nuestro grupo decidió el uso de esta tipografía en blanco sobre fondo negro (colores), comenzando a afinar y seleccionar unicamente dos Stone Sans en particular:
Stone Sans OS ITCTT Semi (versalita) Esta fuente en versalita es la elegida para ser utilizada en las señaléticas que definan lugares específicos. Son las señaléticas ordenadas en el primer grupo de Señaléticas Nominadoras
Stone Sans OS ITCTT Las señaléticas mayoritariamente ordenadas en los grupos de señaléticas Direccionales, Informativas, Reguladoras utilizan esta tipografía. (En baja)
Color
Corresponde a una propuesta "intergrupal" para la aplicación en el sistema de señalética.
Iconografía
Primera propuesta
Nuestra primera propuesta de iconos corresponden a una colección de pictogramas seleccionados de internet, (sacados del AIGA).
Segunda propuesta
Organización de iconos
Para la creación de una familia de iconos para el sistema de salud nos planteamos esta organización.
Diseño de Iconografía
La iconografía propuesta anteriormente carece de identidad. Nuestra idea es potenciar la nueva señalética desde todas las perspectivas posibles, es por eso que nos hemos planteado la creación de una nueva familia iconográfica para el servicio de salud, con un trazo más suelto, provocando el quiebre de la rigidez de los iconos anteriores y hacer más amable para la visión del usuario y el personal del hospital.
La idea inicial es elevar algo ya existente, por eso mismo buscamos algunos aspectos de diseño que ya estén presentes en el servicio de salud actual y nos encontramos con el logotipo de fonasa que puede ser un buen ejemplo de lo que estamos buscando transmitir hacia los usuarios del servicio de salud en general.
La creación de un juego de íconos requiere de una organización la cual está dividida en 5 partes:
- Direccionales: Se entienden como direccionales a todo tipo de iconos que indican accesos, escaleras, salidas y entradas, vias de evacuación. Los iconos direccionales comprenden la creación de flechas.
- Especialidades: Son todas las señaléticas que identifican lugares, tanto de servicios médicos, administrativos u otros.
- Recurso humano: Son íconos que representan al usuario, personal médico y administrativo. (hombres, mujeres, niños).
- Objetos: Son objetos de apoyo, tales como telefono, extintor, etc.
- Reguladores: corresponde a iconos que ayudan a entender las indicaciones de tipo restrictiva hacia los usuarios, tanto a personal médico como público en general.
Recorrido
Este esquema 2D muestra la experiencia del usuario dentro del sistema de señalización.
Recorrido 3D (construído con Sketchup) en que se muestran las diferentes tipologías de señalética en el espacio comprendido del hospital de Quilpué.
Dimensiones
Materialidad
Trovicel o PVC Espumado
Lámina de PVC espumado, estructura de espuma uniforme, cerrada y micro celular, ligera, no fotodegradable, mínima absorción de agua, auto extinguible, fácil de cortar, pegar, termo formar, impresión digital UV, imprimir con tintas de serigrafía, compatible con vinilos auto adherible
Acrílico
Presentaciones
Presentación 1
Presentación 2
Presentación 3
Presentación 4
Presentación 5
Importancia de la señalética
En un sistema complejo como el de salud, es crucial que el publico se mantenga en un constante flujo, que no se estanque ni provoque atochamientos. Una señalización deficiente provoca problema como la desorientación de gran parte de los usuarios que ingresa al hospital, ya sea en calidad de paciente o visita; ademas genera un constante andar, que sigue hasta que la persona encuentra lo que busca. En esta búsqueda un gran porcentaje recurre a preguntar principalmente a funcionarios.
El trabajo de los funcionarios es de vital importancia, de manera que no pueden desviarse de sus labores para atender problemas de otra indole, como es orientar al publico del hospital.
Por otra parte, el usuario termina su búsqueda psicológicamente desgastado, lo que es una fatiga innecesaria que provoca frustración, y un publico frustrado y desgastado, tienen una mala recepción frente a cualquier evento.
De modo que una señalética eficiente deberá hablar por si sola y aliviar la carga de los funcionarios que hacen el papel de orientadores. Deberá ser capaz de comunicarse y guiar a todo el publico hospitalario, evitando frustraciones relacionadas. Entonces el peso de una señalética eficaz recae en contribuir al bien estar e las personas, tanto funcionarios como usuarios.
Nuestra propuesta consiste en una estructura basada en la funcionalidad de cada señalética. Determinando una jerarquía gráfica que facilite el acceso a la información por parte de los usuarios, de este modo, generar en ellos una percepción ordenada del sistema y así mejorar la manera en que el sistema se muestra ante la comunidad.