Customer Journey Map -Fonoaudiólogos
De Casiopea
Título | Customer Journey Map -Fonoaudiólogos |
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Asignatura | LC3 2016 |
Del Curso | LC3 2016 |
Carreras | Diseño, Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
Nº | 1 |
Alumno(s) | Daniela Gallardo |
Identificar al Usuario
- Personas y Escenarios
Fases de Contacto
a) Contactar y atraer al Usuario (potencial cliente)
Las principales fuentes de recursos de material educativo y didáctico para los fonoaudiólogos se encuentran en:
- En redes sociales (principalmente facebook):
- Productos confeccionados por los mismos fonoaudiólogos.
- Difusión gratuita de plantillas diseñadas para armar.
- Productos del área editorial y didáctica (venta directa y distribuidores)
- En sitios web con bajos estándares de usabilidad y no se puede efectuar la compra
- En sitios web con altos estándares de usabilidad con productos caros
b) Orientación:
Los fonoaudiólogos reciben ofertar y evalúan los materiales desde:
- Posts de fanpages de distribuidores: Opiniones de sus colegas
- Grupos de facebook de fonoaudiólogos: posts y comentarios de colegas
- Sitio web: presentación de productos desde el sitio y correos electrónicos recibidos por suscripción.
c) Interacción
Los distintos puntos de interacción son:
- Fanpages
- Posts compartidos por fonoaudiólogo con links a los distribuidores de productos o servicios.
- Posts de las mismas páginas de los proveedores.
- Grupos de Facebook
- Posts compartidos por colegas con links a los distribuidores de productos o servicios.
- Sitios web de los proveedores
- Presentación de los productos.
- Oferta de suscripción para recibir contenidos y ofertas
d)Expandir y Retener:
- Desde Fanpages:
- Posts con nuevos productos
- Ofertas
- Charlas, cursos y certificaciones
- Desde Sitios web:
- Catálogos y previsualizaciones de los productos
e) Referenciar:
- Fanpages
- Posts desde la Fanpage con la oferta de producto o servicio
- Posts compartidos por los seguidores del Fanpage
- Grupos Públicos y/o privados de Facebook
- Posts desde la Fanpage con la oferta de producto o servicio dentro de los grupos
- Posts compartidos por los seguidores del Fanpage dentro de los grupos
Motivaciones y dudas
a) Contactar
Los fonoaudiólogos quieren
- Que les presentasen ofertas con una completa descripción de lo ofertado
- Estar actualizados y perfeccionarse para su trabajo
- Material y contenidos de calidad dirigido a su trabajo
b) Orientación
- Conocer dónde encontrar productos y servicios que les ayuden con su profesión
- Saber cuáles son las formas y medios de pago
- Saber cuánto tiempo tardarán en recibir su producto
c) Interacción
Los fonoaudiólogos aprecian:
- Facilidades de pago
- Mejores plataformas con visualizaciones atractivas
- Constante actualización y notificaciones de ofertas
d) Expandir y retener
Los fonoaudiólogos desean:
- Buenos Materiales (calidad y contenido)
- Nuevas Ofertas de Materiales
- Ofertas de cursos y capacitaciones certificadas
e) Referenciar
- Incentivos para ellos recomendar productos y servicios