Costumer journey map Luciano cimino
Título | Costumer Journey Map |
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Asignatura | LC3 2016 |
Del Curso | LC3 2016 |
Carreras | Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
Nº | 01 |
Alumno(s) | Luciano Cimino |
Servicio/pyme: Encuadernación
El servicio de venta de cuadernos hechos a manos se divide en 4 fases
- Conocer el producto
- Contactar al proveedor
- Adquirir el producto
- Referenciar
Persona y escenario
Orlando tiene 19 años, aún no ha entrado a la universidad porque no tiene claro lo que quiere estudiar, por lo tanto decidió ponerse a trabajar en negocios para juntar dinero. Sus planes consisten en recaudar el dinero suficiente para irse a viajar a Australia. Se puso la meta de crear una bitácora de sus viajes, pero no quiere hacerlo en un cuaderno normal universitario, pues siente que le resta valor a lo escrito.
Orlando es un joven de 18 años que acaba de egresar del colegio. Aun así, aun no tiene definido a qué se quiere dedicar el resto de su vida, por tanto no sabe bien que estudiar. Sus padres le dijeron que podía ni estudiar por ahora, pero debía hacer algo, por lo tanto Orlando comenzó a trabajar para juntar dinero e irse a recorrer Chile u otro país. Orlando tiene la idea de registrar su viaje, de esta manera nunca va a olvidar ningún detalle.
Motivaciones:
- Quiere registrar lo más que pueda de su viaje, de manera de poder contarle a sus amigos y familia
- Quiere una libreta o cuaderno diferente a lo convencional.
Dudas:
- Tipo y calidad del material
CJM
Archivo:CJM 01 lc3 lcimino.jpg
Segundo Cosutumer Journey Map
Fases
Elección
- Búsqueda de marcas de cuadernos
- Acceso al sitio web
- Búsqueda por categorías
- Lectura de la descripción del producto
Compra (Redirección a otro sitio)
- Revisión del carro de compra
- Creación de cuenta
- Pago en línea
Recepción
- Aviso tiempo estimado de llegada
- Espera del envío
- Entrega del cuaderno
- Revisión del cuaderno