Telefonía Móvil

Título	Telefonía Móvil: Entel
Asignatura	Lenguaje Computacional 3
Del Curso	LC3 2016
Carreras	Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property.
Nº	03
Alumno(s)	Tomás Andres Ortega Araya

Estudio del servicio on-line de portabilidad de Entel

Personas

1. joven

Escenario general: Quiere portarse a otra compañía

Nombre: Matias Muñoz

Ocupación: Estudiante de enseñanza media

Nacionalidad: Chileno

Edad: 17 años

Frase: Mientras me conecte la internet todo está bien

Sobre él:

• El usa prepago ya que sus padre no tienen plata pagarle un plan mensual, y él al estar en el colegio depende de ellos.

• Le gusta estar conectado a las redes sociales de manera constante.

• Le gusta la tecnologia, y siempre está al tanto de las últimas aplicaciones que salen al mercado.

• Siempre que busca información sobre algo lo hace desde internet, y si puede desde su smartphone.

• Prefiere hacer trámites desde internet más que ir directamente a las oficinas.

• Si una plataforma digital no funciona de inmediato pierde interes muy rapido.

2.Adulto

Nombre: Fernanda Cataldo

Ocupación: Abogada y estudiante.

Nacionalidad: Chilena

Edad: 30 años.

Vive en: providencia Stg (En caso de ser necesario)

Frase: En cuanto más rápido y accesible mejor.

Sobre ella:

• Fernanda utiliza su teléfono durante todo el día y requiere estar conectada a lo largo de el, esto lo obtiene gracias al uso de su smartphone con Plan de internet ilimitado.

• Su uso de internet es en base a redes sociales, y esencialmente el uso de mail y aplicaciones de organizaciones grupales durante el día.

• Por falta de tiempo prefiere hacer trámites por internet que ir con una ejecutiva.

• Su compañía actual no le da la conectividad que ella requiere.

3.Abuelo

Nombre: Roberto Canales

Ocupación: Jubilado

Nacionalidad: Chilena

Edad: 80 años

Frase: Con que funcione para llamar, esta bien.

Sobre él:

• Roberto, vive en Traslaviña en Viña del Mar, nunca ha sido muy receptivo a la tecnología debido a que creció y se educó en otra época, por ende sólo utiliza para lo esencial.

• Usa su teléfono para comunicarse con su familia, principalmente para llamarlos y mandarle mensajes y por lo general no está pendiente de él.

• Su hijo le ha contratado un plan y ya lleva un año con el, pero Roberto se ha dado cuenta que mensualmente no aprovecha todos los beneficios que le entrega el plan y que está gastando dinero demás, por esto decide cambiarse a un plan más barato o a prepago para gastar lo justo y necesario según sus necesidades o motivaciones de usar el teléfono, pero su compañía actual no le entrega lo que anda buscando y debe buscar en otra compañía.

Fases

Idea de cambiar

• Nace la necesidad de buscar otra compañía / Enterarse de beneficios de portarse a otra compañía

• Idea de cambiarse de compañía

• Buscar distintas compañías

• Buscar beneficios de las compañías con respecto a los prepagos

• Buscar cómo portarse a la compañía

Comienza el proceso de cambio (vía web)

• Clickear en el sitio para portarme a entel

• Contacto con un ejecutivo

• Solicitud de datos personales para cambiar el chip

• Se envía el chip nuevo, y se recibe en el domicilio al dia siguiente.

• Se contacta un ejecutivo para finalizar el proceso

• Al día siguiente se puede usar el chip

Comienzo a usar el nuevo chip

• Inserto el chip en el teléfono (Si es android nuevo todo esta bien , si es antiguo tienes que seguir las instrucción de desbloqueo al igual que si es un iphone, en este último caso es muy engorroso)

• Se activa el nuevo chip

• Se envían mensajes informando de tu saldo promocional, y de otro beneficios

• Se comparte la experiencia del servicio

• Se siguen enviando mensajes de promociones en cada recarga

Mapa de relaciones

Sectores

Comunicación directa

• Cliente

• Tecnico (externo)

• Cartero (externo)

Comunicación directa / Comunicación indirecta

• Ejecutivo

• Sitio web

• Entorno

Comunicación indirecta

• Sucursal

• Entel

Comunicación indirecta externa

• Correo