Tarea 3 LC3
De Casiopea
Título | Customer Journey y Stakeholders Maps de Netflix |
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Asignatura | Lenguaje Computacional 3 |
Del Curso | LC3 - 2016 |
Carreras | Diseño Gráfico"Diseño Gráfico" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property., Interacción y Servicios"Interacción y Servicios" is not in the list (Arquitectura, Diseño, Magíster, Otra) of allowed values for the "Carreras Relacionadas" property. |
Nº | 3 |
Alumno(s) | Daniela Gallardo |
El Servicio
Netflix
Netflix es la red de televisión por Internet más importantes del mundo, con más de 83 millones de miembros. En más de 190 países disfrutan de más de 125 millones de horas de programas de televisión y películas por día, incluyendo series originales, documentales y largometrajes. Los miembros pueden ver todo lo que quieran, en cualquier momento y en cualquier lugar, en casi cualquier pantalla conectada a Internet. Los usuarios pueden reproducir, pausar y reanudar el contenido cuando quieran, todo ello sin anuncios o compromisos.
Identificar al Cliente
Personas y Escenarios
Persona 1
Persona 2
Persona 3
Fases de Contacto
1. Motivaciones
- Querer ver películas, documentales y series con libertad horaria y a bajo costo
- Querer ver películas y contenido deportivo con libertad horaria
- Querer ver programas gourmet de buena calidad a un precio justo
2. Información
- Sitio Netflix
- Fanpage de facebook
- Tumblr
- Canal de Youtube
- Blogs y otros sitios web
3. Contratar Servicio
- Formulario de Registro
- Formulario de Pago
4. Uso
- Sitio de Netflix
- Netflix App (Play Store o App Store)
5. Orientación
- Desde el Fanpage de Facebook en Support
- Dentro del sitio en el Preguntas Frecuentes
- Dentro del sitio en el Centro de Ayuda
- Callcenter tel: 171-800-835-909
- Soporte de ayuda en Twitter @netflixhelps
6. Expandir y Retener
- Posibilidad de compartir contenido desde las redes sociales
- Comentar con amigos sobre el mes gratis al momento de contratar cualquier plan
- Recomendar a amigos/familiares/conocidos
7. Referenciar
- Comentar con amigos y familia
- Seguir en las redes sociales (like/follow)
- Compartir contenido desde y en las redes sociales
- Valoración en blogs u otros sitios web del servicio
Customer Journey Map
Disponible en PDF en el enlace Archivo:Servicio Netflix Customer Journey Map.pdf
Stakeholders Map
Disponible en PDF en el enlace Archivo:Servicio Netflix Stakeholder MAP.pdf
- Los principales Stakeholders de Netflix son:
- Dueños: en el mapa se muestra como NETFLIX, como compañía en sí. Ya que el fundador es Reed Hastings pero no es el único dueño.
- Empleados: se muestra en el mapa como un agente, pero representa a distintos departamentos de la misma empresa, ya que Netflix en la actualidad tiene 3200 Empleados
- Clientes: como clientes en el mapa situamos a las personas que se han construido para el análisis del Customer Journey Map, sin embargo, en la actualidad Netflix cuenta con más de 83 millones de clientes.
- Accionistas: en el stakeholders map se muestra como un agente, pero representa a los Principales accionistas de NFLX
- Proveedores: situamos a algunos de los proveedores o partners con los que Netflix trabaja y construye la calidad y entrega del servicio total que da a sus clientes:
- 4k Streaming: Sony, Samsung, LG.
- Contenido: Marvel, Nintendo of America.
- Storage: Teradata.
- Streaming: Virgin Media.
- HD-Audio: Dolby Labs.
- Data: Facebook.
- Seguridad de Contenido: Irdeto, Play Ready.
- Distribuidores: nombramos genéricamente a todos aquellos independientes que venden sus producciones a Netflix para formar parte del catálogo de contenido al que pueden acceder los usuarios.